In Helsinki halen reizigers makkelijk en snel hun volgende vlucht.

Finnair streeft ernaar om passagiers tussen Europa en Azi? via Helsinki de soepelste en snelste verbindingen op het noordelijk halfrond te bieden. Daarvoor moeten de activiteiten worden gestroomlijnd, zodat het vliegtuig-onderhoud, de doorloop-procedures en de actuele informatie-voorziening over het luchtruim probleemloos verlopen. En?om de reizigers een heel nieuwe ervaring te kunnen bieden, vertrouwen de bemanning, de onderhouds-ploegen en het grondpersoneel allemaal op iPhone, iPad en speciaal ontwikkelde apps.

In het kort

97jaar actief
6000iPhones

Apps geven teams vleugels.
Technologie maakt alles makkelijker, van op de grond tot in de cockpit.

Klantenservice

Handige apps aan boord.

Klantenservice

Wie de beste aansluitingen wil bieden, moet ook zorgen voor de beste service. De speciaal ontwikkelde app Ground Guest helpt het grondpersoneel om instapkaarten te scannen, rapporten in te vullen en andere taken rond het instappen uit te voeren. Apps aan boord geven een overzicht van de vereisten voor een goede klantenservice en helpen het cabine­personeel om passagiers beter van dienst te zijn en betalingen sneller te verwerken.

Informatie

Op tijd op?de hoogte.

Informatie

Om de tijd tussen aankomst en vertrek zo kort mogelijk te houden, moet de bemanning continu kunnen beschikken over alle benodigde informatie. Personeel gebruikt de speciaal ontwikkelde apps MyDuties en MyDay om taakplanning, certificatie-vereisten en realtime gegevens over de doorloop-procedure in de gaten te houden. Finnair is van plan om alle piloten uit te rusten met iPad-apps ter vervanging van een tas vol documenten over luchthavens, luchtruim-zones en algemene vluchtprocedures.

Onderhoud

Beter samenwerken op?de?grond.

Onderhoud

Met de speciaal ontwikkelde iPad-app Assign Tech kunnen dienstdoende managers eenvoudig taken toewijzen aan monteurs en continu met hen communiceren. En met de app Inspect?&?Turn kunnen monteurs hun opdrachten bekijken en aangeven dat ze zijn uitgevoerd. Samen zorgen deze apps ervoor dat vliegtuigen sneller weer kunnen vertrekken, er minder administratieve telefoongesprekken nodig zijn en het management een actueel overzicht heeft van het onderhoud van de hele vloot.

Alleen bij Apple

Implementatie op?afstand

Apple Business Manager heeft implementatie voor Finnair vereenvoudigd, omdat de devices overal in de organisatie gemakkelijk te configureren en te beheren zijn en werknemers eenvoudig een kant-en-klaar device in handen krijgen.

Samen sterk

Dankzij het strategische samenwerkings--verband tussen Apple en IBM kon Finnair snel oplossingen ontwikkelen. Door apps van IBM MobileFirst voor iOS te combineren met ontwerp- en integratie-expertise konden bedrijfskritische projecten in de hele organisatie worden ge?mplementeerd.

Ontworpen voor gebruikers

Vanaf het begin heeft Finnair eindgebruikers betrokken bij de ontwikkeling van de iOS-apps. Vertegenwoordigers uit het bedrijf namen deel aan ontwerpworkshops en gaven uitgebreide feedback om de haalbaarheid van concepten te helpen testen. Deze focus op de gebruikers--ervaring zorgde voor een succesvolle introductie bij de werknemers.

Resultaten

Technologie geeft luchtvaart--maatschappijen ruim baan.

iOS- en iPadOS-apps hebben papieren procedures vervangen.

Groei aan nevenverkopen door het cabinepersoneel.

Apps worden consistent in hoge mate door alle werknemers geaccepteerd en gebruikt.

Kopen

We helpen je om de beste en voordeligste oplossing voor je?bedrijf te?vinden.

Aan de slag

Deel dit verhaal.

Lees andere verhalen.