Com o iPad e o iPhone,
a United voa mais?alto.

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A United Airlines faz com que milh?es de pessoas embarquem em viagens e momentos importantes. E sabe que suas funcionárias e funcionários s?o pe?as-chave para que isso aconte?a. Com o iPhone e o iPad, todas as 85?mil pessoas que trabalham na United têm mobilidade e eficiência para simplificar tarefas, facilitar a comunica??o e tornar os voos mais agradáveis para quem viaja. A empresa acredita tanto que a inclus?o impulsiona a inova??o, que sua equipe participa da concep??o e do desenvolvimento de apps customizados para iPad e iPhone. Assim, quem trabalha tem a oportunidade de dar sugest?es que melhoram as viagens e colocam o atendimento ao cliente em primeiro lugar.

Destaques

13?milh?esde minutos de atraso
evitados para passageiros
Mais de?10anos de inova??o
contínua com
produtos e servi?os Apple
120?milaparelhos Apple
implantados

Tarefas em piloto automático.
Os apps customizados deixam os voos mais
eficientes para quem trabalha e quem viaja.

Voo

O iPad vai de
copiloto.

Voo

O objetivo dos pilotos da United é oferecer a melhor experiência para quem viaja. Com o iPad, eles têm acesso imediato ao EFB, um conjunto de apps para consultar informa??es aeronáuticas precisas e atualizadas na cabine. Como estes dados ficam disponíveis a um toque, os pilotos n?o dependem mais de manuais em papel. E, reduzindo este peso, a United preserva o equivalente a 21 mil árvores e economiza 326 mil gal?es de combustível por ano. Já o app SkyPath utiliza o aceler?metro do iPad para detectar e mapear em tempo real as condi??es de turbulência. Assim, o planejamento das rotas de voo fica mais seguro e o consumo de combustível diminui.

Manuten??o

Aprova??o digital. Tudo pronto para?a decolagem.

Manuten??o

A equipe de opera??o técnica da United transformou seu jeito de trabalhar e otimizou toda a rede de opera??es de manuten??o com o iPad e o app customizado United Tech. Com o recurso de seguran?a Touch?ID no iPad, a United também se tornou a primeira e única companhia aérea de transporte de passageiros a ter permiss?o da Administra??o Federal de Avia??o dos EUA para digitalizar os documentos de aprova??o para retorno ao servi?o. Essa mudan?a contribuiu para economia de tempo, redu??o de quase 20% nos atrasos de opera??es técnicas em turnos rápidos e uma diminui??o de 30% nos itens de manuten??o adiados.

Eficiência

Na hora certa,
no port?o certo.
Com o iPhone é tudo certo.

Eficiência

Quando a tripula??o se prepara para a partida, a equipe de solo precisa estar em total sincronia. Com o iOS e os apps customizados, o time tem total mobilidade e conectividade. Usando o app My Schedule, quem trabalha no solo tem mais facilidade para receber e aceitar tarefas relacionadas ao voo. E a tripula??o pode informar e gerenciar as necessidades de atendimento ao cliente com o app EasyChat. Todas as pessoas envolvidas no processo minimizam atrasos com mais eficiência usando os apps e aparelhos móveis.

Personaliza??o

Atendimento para deixar
você nas nuvens.

Personaliza??o

A tripula??o da United é empenhada em oferecer excelência no atendimento ao cliente. E, com o app customizado MyFlight, cada pessoa no voo pode ter uma experiência personalizada. Criado com mapas de assentos, o MyFlight permite que a tripula??o veja o nome do passageiro, seu status do programa de fidelidade e até eventuais necessidades de acessibilidade para oferecer um servi?o único, e com o toque de um?dedo.

Só com a Apple

Recursos incluídos

O iPad tem recursos de seguran?a integrados, como o Touch?ID, que tornam as aprova??es para retorno ao servi?o instantaneas e protegidas. Os pilotos da United obtêm dados de turbulência em tempo real com o app SkyPath combinado ao aceler?metro do iPad. E a conex?o celular do aparelho garante que a equipe de solo continue o embarque de passageiros mesmo se o aeroporto ficar sem energia.

Apps
sob medida

A Apple tem ferramentas para desenvolvedores e seguran?a nas plataformas que ajudaram a United a criar apps customizados e otimizar opera??es, da compra de passagem à retirada de bagagem. E os funcionários tiveram a chance de contribuir e influenciar o desenvolvimento de apps customizados desde a fase de concep??o. Isso criou uma for?a de trabalho mais inclusiva e criativa.

Implementa??o remota

Com o Apple?Business?Manager e o Workspace ONE da VMware, ficou mais fácil para a United configurar, implantar e gerenciar aparelhos remotamente. E, com modelos de implanta??o flexíveis, o time de TI pode ajustar a configura??o para qualquer fun??o ou necessidade de negócios em uma for?a de trabalho totalmente móvel. Como os apps customizados para iPhone e iPad utilizam Core?Data e single sign-on entre apps, a United consegue conectar o fluxo de trabalho de cada funcionário e dar acesso aos dados, mesmo offline.

Resultados

Trabalho e viagens
sem turbulência.

Com tantas melhorias na eficiência, a United conseguiu diminuir o número de pessoas na equipe de solo sem comprometer o atendimento ao cliente. Em vez de duas, agora apenas uma pessoa é necessária a cada voo.

O app customizado United Tech faz com que a equipe técnica n?o precise mais usar papel, reduzindo o tempo de manuten??o em oito minutos por voo e gerando economia de um milh?o de folhas de papel por mês.

A aprova??o digital dos documentos de retorno ao servi?o no iPad ajudou a evitar atrasos em 4.386 voos. Assim, 684 mil passageiros por ano n?o precisaram ficar esperando para embarcar.

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