Openreach prend soin de son réseau avec iPhone.

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Au Royaume-Uni, Openreach branche des millions de personnes et d’entreprises à?Internet. Afin de gérer ses quelque 190?millions de kilomètres de cable réseau et d’offrir un service à?la clientèle réactif, l’entreprise fournit un iPhone à?chaque membre de ses équipes techniques. Les fonctionnalités intégrées d’iPhone et 40?apps sur mesure permettent d’optimiser les horaires quotidiens, d’améliorer les protocoles de sécurité et de simplifier les flux de travail sur le terrain. Et grace aux options de surclassement flexibles d’Apple Financial Services, Openreach équipe son personnel des tout derniers appareils.

En un coup d’?il

5,2?G￡de revenus
40apps maison
30?000technicien·nes sur iPhone

Optimisation du flux de travail
Des apps maison et des fonctionnalités natives pour accélérer le service.

Gestion des processus

Pour savoir où aller. Et comment y?arriver.

Gestion des processus

Avec l’app sur mesure My?Jobs, le personnel peut voir ses rendez-vous d’un coup d’?il, obtenir de l’information détaillée sur ses taches et consulter l’historique des services ainsi que les réparations antérieures. Reliée à?Plans, l’app permet même aux équipes de planifier leurs itinéraires en un toucher. Un service à?la clientèle impeccable, du début à?la fin de chaque visite.

Efficacité

Données détaillées. Autorisations sur place.

Efficacité

Openreach entretient environ 190?millions de kilomètres de cables en cuivre et en fibre. Il?faut une montagne de données pour gérer un réseau de cette taille. L’entreprise a?créé l’app Geopin pour que le personnel de terrain ait accès sur iPhone à?toute l’information sur l’infrastructure de l’endroit où il se trouve. Et avec l’app maison Permissions, les équipes obtiennent directement l’approbation de la clientèle pour que les travaux, comme l’excavation et le forage, puissent commencer sur-le-champ. Ensemble, ces apps soutiennent toutes les étapes du travail, de la planification au suivi.

Connectivité

Le meilleur endroit
pour le routeur.

Connectivité

La clientèle d’Openreach exige une connexion Internet optimale partout dans la maison. Pour améliorer la connectivité Wi-Fi, l’équipe technique s’en remet à?SWAT, une app sur mesure qui aide à?trouver le meilleur endroit pour l’équipement réseau. Ainsi, tout le monde peut travailler, regarder des séries et jouer en ligne sans interruption.

Sécurité

Une app qui renforce la s?reté.

Sécurité

Avant l’arrivée d’iPhone et de l’app maison Pre-Climb, le personnel devait consulter plusieurs bases de données pour déterminer s’il était sécuritaire de grimper sur un poteau. Maintenant, les risques structurels et autres dangers s’affichent en temps?réel.

Productivité

Des fonctions intégrées pour toutes les taches.

Productivité

Les équipes techniques d’Openreach peuvent compter sur les fonctionnalités intégrées d’iPhone. Face?ID permet de déverrouiller l’appareil d’un regard?– un plus pour la sécurité lors des taches en hauteur. Hyper sécurisée, la fonctionnalité protège les données de la clientèle et les informations confidentielles. Avec FaceTime et la 5G, les équipes de terrain profitent d’un soutien en direct pour régler des problèmes en un rien de temps. Et grace à?l’autonomie d’une journée, iPhone les suit bien après la fin de leur quart de travail.

Seulement avec Apple

Fonctionnalités pour iPhone

iOS simplifie le travail des équipes techniques d’Openreach. Avec Face?ID, iPhone peut être déverrouillé sur le terrain en toute sécurité. L’appareil?reste chargé toute la journée, et Siri permet de travailler en multitache ou d’appeler ses collègues en mains libres sur FaceTime.

Apps sur mesure

Avec les outils Apple, Openreach a?pu développer 40?apps. Horaires, renseignements de la clientèle et données réseau sont accessibles d’un toucher, en toute efficacité.

Apple Financial Services

Grace à?Apple Financial Services, Openreach peut actualiser ses appareils et profiter d’une valeur résiduelle optimale. Avec les dernières technologies entre les mains, les équipes techniques restent connectées et productives.

Résultats

Une entreprise branchée sur votre succès.

Plus de 25?millions de foyers et d’entreprises comptent sur le réseau d’Openreach.

Avec 40?apps sur mesure, le travail est plus sécuritaire et le service, plus efficace.

iPhone a?permis de réduire les temps d’attente pour la clientèle et d’optimiser les horaires avec une planification plus précise.

Les fonctionnalités conviviales d’iPhone améliorent la satisfaction du personnel, qui peut brancher la clientèle plus rapidement.

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