どんな技術(shù)的な質(zhì)問に対しても、答えるのは人です。
Appleの直営店では、職務(wù)を遂行するために必要なテクニカルトレーニングを受けることはもちろん、あなたが生涯大切に思うような経験を積むこともできます。チーム、メンター、そしてお客様の聲に耳を傾け、そこから學(xué)びましょう。
困っている人を助けることができた日は、あなた自身にとっても充実した日になるでしょう。
皆さんの最初の職務(wù)は、モバイル製品のトラブルシューティングを行う「テクニカルスペシャリスト」か、より専門的な修理を行う「ジーニアス」のいずれかです。いずれも技術(shù)への情熱を活かし心を込めて対応することによって、お客様にお?dú)荬巳毪辘蜛pple製品を再び使っていただけるようサポートする仕事です。フルタイムかパートタイムかを問わず、あなたはお客様と會(huì)話を交わすたびに確信するでしょう。サポートしているのは技術(shù)的なことだけではなく、人なのだ、ということを。
テクニカルスペシャリストを務(wù)めるヘロニモは、接客の専門家でもあります。
Appleで初めて面接を受けたとき、この役割では技術(shù)分野での豊富な経歴よりも人柄のほうが大切であるとヘロニモは気づきました。以來、コーチングやメンタリングといったチームで受けられるサポートを活かし、今すぐ役立つスキル、そして將來のためのスキルを身につけてきました。ヘロニモは現(xiàn)在、自身が受けたサポートを周囲に広めようとしています?！弗攻去ⅳ违戛`ダーたちを見ていると、高校時(shí)代のコンピュータの先生を思い出します。私がテクノロジーへの興味を追求するきっかけを與えてくれたのが、その先生でした。私はこの職務(wù)を果たしながら、周囲の人々にとって同じような存在になろうと努めています」
募集中のテクニカルスペシャリスト職を見るヘロニモはつながりを築いています。
ジーニアスを務(wù)めるメリッサ。今でも毎日が學(xué)びの連続です。
自分は技術(shù)系より人と接する仕事に向いていると考えていたメリッサですが、Appleに入社してからは毎日新しいことを?qū)Wぶべく自信を持って仕事に取り組んでいます。チームのサポートや追加のテクニカルトレーニングによって、メリッサはApple製品に関する知識(shí)を徹底的に身につけたのです。Apple製ハードウェアを修理できる資格を持つメリッサですが、最も力を注ぎ、やりがいを感じているのは、カスタマーエクスペリエンスに関わる業(yè)務(wù)です?！缸罱韦蜆敜螦pple製品を多くのことに活用されていますが、デバイスの使用狀況を把握できる機(jī)能をご紹介すると、ご自身の時(shí)間をもっと有効に使えるようになります。とても喜んでいただけるので、私もうれしくなります」
募集中のジーニアス職を見るメリッサは日々技術(shù)のみにとどまらず、それ以上のことを?qū)Wんでいるのです。
メリッサに関するビデオを見る。
Apple Retailのテクニカルサポート職
あなたにぴったりの職種を見つけましょう。
テクニカルスペシャリスト：フルタイムまたはパートタイム
初めてその製品を購入されたお客様をサポートしたり、すでにお持ちのモバイル製品をトラブルシューティングするために必要なトレーニングが用意されています。ハードウェアの修理は擔(dān)當(dāng)しません。お客様とAppleとの間に人間的なつながりを築く存在として、親身でフレンドリーな姿勢(shì)を心がけ、誠(chéng)実に対応します。技術(shù)的な修理より、むしろお客様との関係を修復(fù)することのほうが重要な職務(wù)です。経験を積んだジーニアスからメンタリングを受けながら技術(shù)的な専門知識(shí)を習(xí)得し、ストアのリーダーシップチームによるトレーニングを経て、プロとして成長(zhǎng)していきます。Appleでの學(xué)びに終わりはありません。チームメンバー同士で常にお互いをサポートします。
ジーニアス：フルタイムまたはパートタイム
対人スキルと問題解決能力を活かして、お客様が抱えるあらゆる種類の問題を迅速に解決します。ジーニアスはMacおよびモバイルデバイスハードウェアの修理に関する認(rèn)定を受け、マンツーマンの技術(shù)サポートを提供します。その一方で、あなた自身も常に最新の技術(shù)的ノウハウを知るよう努め、技術(shù)的な問題に関してチームを教育する役割を擔(dān)ってください。Appleのリーダーはチームメンバーの専門的な技能習(xí)得に積極的に取り組んでいるので、キャリアに役立つ様々なスキルを身につけることもできます。ジーニアスが目指す究極のゴールは、Apple製品とお客様との関係を再構(gòu)築し、お客様に豊かな生活を送っていただくことです。
