重視每個(gè)人，讓每個(gè)人都重要。
「無論需求和技能程度多麼不同，Apple 都能處處顧及到每位員工，我非常喜歡這點(diǎn)。」
Nafisah，Apple 直營店經(jīng)理 聖塔莫尼卡，美國
聽說 Apple 從洛杉磯道奇隊(duì)手上把你交易過來，這是真的嗎？
答：喔，不是。用自由球員形容我應(yīng)該比較貼切，我是自願(yuàn)離開一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)而投入另一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。我曾經(jīng)擔(dān)任他們的頂級旅宿總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理豪華套房和私人俱樂部。
你一加入 Apple 就擔(dān)任經(jīng)理，所以之前也有零售方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？
答：沒有。
那技術(shù)方面呢？
答：完全沒經(jīng)驗(yàn)！我當(dāng)時(shí)也覺得納悶，但他們表示不太在意我具備哪些知識，反而對我是個(gè)什麼樣的人比較感興趣，更注重真正的心靈本質(zhì)吧。
所以你是從做中學(xué)囉？
答：對，其實(shí)有點(diǎn)可怕，但我一直保持超級謙遜的態(tài)度，非常樂於向每個(gè)人學(xué)習(xí)。我們?nèi)荚谙嗷ジ冻?，投注於彼此?/p>
「我們促進(jìn)彼此的成長發(fā)展，從以前到現(xiàn)在都是如此?！?/blockquote>
你接待的不再是豪華套房的貴賓，而是各式各樣的顧客。
答：對我來說，無論經(jīng)驗(yàn)、技能、語言或年紀(jì)如何，他們?nèi)际琴F賓。例如我的母親，她會(huì)放大 iPad 上的所有東西，好看得更清楚。透過我們的人員或產(chǎn)品，總是可以找到交流的方式。我很喜歡這樣的人際互動(dòng)。我有兩個(gè)兒子，其中六歲的兒子有自閉傾向，他非常愛用他的 iPad。
這對他來說是什麼樣的體驗(yàn)？
答：那部 iPad 就像是他最好的朋友，讓他從中學(xué)會(huì)說話。他之前會(huì)用 iPad 來學(xué)算數(shù)、拼字和閱讀，現(xiàn)在 GarageBand 則是他的心頭好。我看著他的好多改變，這真的是他發(fā)展過程中很重要的一部分。
在你兒子、團(tuán)隊(duì)和自己身上，成長這個(gè)主題似乎是不斷出現(xiàn)。
答：這裡毫無疑問有種文化，肯定著每個(gè)人都很重要，每個(gè)人都各有目標(biāo)，而且每個(gè)人的旅程都獨(dú)一無二。我發(fā)現(xiàn)，正是這種文化吸引我來到這裡。
「幫助人們在旅程經(jīng)驗(yàn)中成長，是我一直渴望做的事?！?/p>
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插畫以 iPad 繪製。