Wie eine eigene App?das Einkaufen von Kopf bis Fuss persona-lisierte.

Laura Canada ist ein seit über 90 Jahren bestehendes Einzelhandelsunternehmen für Damenbekleidung. Und mit dem iPad haben sie diese lange Tradition in eine eigene, zukunftsorientierte App verwandelt, die keine Wünsche offenl?sst. Einfachere Bestandsverwaltung. Maximale Produktivit?t. Und die M?glichkeit, massgeschneiderte und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Das Resultat: Kund:innen werden zu lebenslangen Fans?– und der Umsatz stieg um das 25-Fache.

Auf einen Blick

510 iPad Ger?te
1.500 Vertriebsmitarbeiter:innen
3?Mio. Kund:innen

Massgeschneiderte L?sungen.
Das iPad erm?glicht Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein Erlebnis auf ganz neuem Niveau.

App Entwicklung

Eine App.
Nach?Mass.

App Entwicklung

Mit Apple k?nnen Unter-nehmen Apps entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Laura Canada arbeitete mit Beehivr, einem Partner für die App-Entwicklung, um eine eigene Version von dessen schlüsselfertiger Clienteling L?sung zu erstellen. Die Entwickler:innen nutzten die aufger?umte und einfache Syntax von Swift und ihre Kompatibilit?t mit den bestehenden Systemen von Laura Canada. In nur vier Monaten entwickelten sie eine eigene App für das iPad namens ?Connect?, die sich nahtlos in die Abl?ufe des Unter-nehmens einfügte.

CRM

Nach dem Bezahlen ganz einfach Kunden-beziehungen vertiefen.

CRM

Mit Connect, der eigenen App für das iPad, k?nnen Vertriebsmitarbeiter:innen ihren Kundenstamm sortieren und filtern, um Kund:innen direkt über Angebote und neue Kollektionen zu informieren. Sie erhalten Erinne-rungen an Geburtstage und besondere Anl?sse von Kund:innen und k?nnen ihre Vorlieben und Wunschlisten einsehen. Die Mitarbeiter:innen k?nnen auch ihre Kommunikation effizient verwalten, indem sie Aufgaben festlegen, um die Kundenansprache besser zu organisieren. Im ersten Jahr mit Connect verschickten die Mitarbeiter:innen über 200.000?personalisierte Benachrich-tigungen und die Kaufsumme pro Kund:in stieg im Durchschnitt um das 13-Fache?an.

Bestandsverwaltung

Eine neue L?sung
für den Bestand.

Bestandsverwaltung

Laura Canada ersetzte zeitaufwendige analoge Abl?ufe durch intelligente Tools in der eigenen Connect App. Jetzt k?nnen Mitarbeiter:innen direkt im Store auf den digitalen Katalog zugreifen, Preisanpassungen verwalten, Best?nde auffüllen, Bestandsz?hlungen durchführen und neue Etiketten drucken. Die Mitarbeiter:innen sind begeistert von der intuitiven App. Und das Auffüllen der Lagerbest?nde nimmt 85?% weniger Zeit in Anspruch.

Clienteling

Alle Kund:innen sind VIPs.

Clienteling

Die eigene Connect App für das iPad erm?glicht Verkaufsmitarbeiter:innen von Laura Canada eine sehr sichere Omnichannel-Ansicht auf die über 3?Millionen Kund:innen des Unter-nehmens. Sie k?nnen personalisierte Stylings und individuelle Kollektionen mit Fotos und Videos erstellen, die durch aktuelle Trends, Vorlieben der Kund:innen, Kaufverhalten, Browserverlauf und frühere K?ufe inspiriert sind. Diese Features helfen ihnen, alle Kund:innen auf die bestm?gliche und pers?nlichste Art zu bedienen.

Management

Trends erkennen und handeln.

Management

Das Dashboard der eigenen Connect App führt KPIs und verschiedene Erfolgskennzahlen an einem zentralen Ort zusammen. Vertriebsleiter:innen erhalten einen überblick über die Aktivit?ten von Mitarbeiter:innen, deren Verkaufsleistung und Pr?mien?– dazu geh?rt auch eine Aufschlüsselung der Kundenkommunikation und der daraus resultierenden Ums?tze. Die Komplettansicht zeigt ihnen die Leistung des Teams in Echtzeit an. Durchschnittswerte für Transaktionen und Best Practices für die Kommunikation sind ebenfalls verfügbar.

Nur mit Apple

Eigene
App

Tools von Apple machen das Erstellen von eigenen Apps schneller und einfacher denn je. Laura Canada arbeitete mit Beehivr zusammen, um eine eigene App zu erstellen, die alle Aspekte des Gesch?ftsbetriebs und des Clienteling optimiert.

Datenschutz und
Sicherheit

Wichtige Sicherheitsfeatures wie Touch?ID machen es Verkaufsmitarbeiter:innen leicht, Kundendaten zu schützen. Ein individueller Benutzerzugang für jeden Store und jede Person gew?hrleistet Vertraulichkeit. Und sollten Ger?te gestohlen werden, k?nnen sie per Fernzugriff gel?scht werden.

Vollautomatische
Implementierung

Laura Canada hat das iPad in über 140?Einzelhandelsstandorten in ganz Kanada mithilfe der vollautomatischen Implementierung mit Apple Business Manager und einer L?sung für die mobile Ger?teverwaltung (MDM) von Cisco Meraki bereitgestellt. Die Ger?te sind direkt nach dem Auspacken einsatzf?hig, was Zeit und Geld für die IT spart.

Ergebnisse

Technologie macht das Einkaufen pers?nlicher.

Durch hochgradig personalisierte Kundenkommunikation konnten wir unseren Umsatz um das 25-Fache steigern.

Für das Auffüllen der Lagerbest?nde ben?tigen wir 85?% weniger Zeit. Die Arbeitsbelastung ist nun ausgewogener und wir konnten Umsatzeinbussen verringern.

iPadOS ist intuitiv. Die Einarbeitungszeit verringerte sich um 50?% auf einen einzigen?Tag.

Infos zum Kauf

Wir helfen dabei, die?beste und kosten-effizienteste L?sung für Unter-nehmen zu finden – ganz gleich ob das Team aus einer oder 10.000 Personen besteht.

So funktioniert’s

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