Plus que des réparations.
BSH Hausger?te GmbH est le?plus grand fabricant européen d’électroménager. Son vaste portefeuille comprend des marques comme Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo et Junker. Lorsqu’il s’agit de?remettre en?état un sèche-linge vieux de 20?ans, les équipes techniques de BSH savent identifier le modèle et le réparer. Pour?BSH, l’iPad transforme la fa?on dont les équipes techniques travaillent, de l’optimisation de leur?planning quotidien à l’identification de pièces datant de plusieurs dizaines d’années. La?simplicité et la mobilité de l’iPad, alliées à?la puissance des apps iPadOS sur mesure con?ues en partenariat avec Apple et IBM, facilitent l’accès aux informations sur les produits et la communication avec le?bureau, et?renforcent la relation avec la?clientèle.
En bref
5000membres des équipes de maintenance
7?millionsde visites à?domicile
dans le monde
dans le monde
80?000modèles d’appareils
électroménagers
électroménagers
En intégrant des apps sur?mesure à?nos principaux systèmes, nous avons créé des?outils puissants que?nos équipes d’ingénierie aiment utiliser.
Une interface familière.
L’iPad offre une solution moderne pour?gérer les anciens appareils.
Gestion des flux de?travail
Les apps et Plans facilitent la?tache aux?équipes.
Consultations personnalisées
Gestion des stocks
Une app qui sait si?les pièces sont dispo-nibles.
Informations sur?les?produits
80?000 produits. 20?ans d’électro-ménager. En?un seul et?même endroit.
Uniquement avec Apple
Sécurité intégrée
Les appareils Apple protègent les?données. Les principales fonctionnalités de sécurité, comme le?chiffrement matériel de l’appareil, ne?peuvent pas être désactivées par erreur. Touch?ID et Face?ID veillent à?la sécurité de chaque appareil. Et?comme la?plupart de ces fonctionnalités sont activées par défaut, le service informatique n’a pas à effectuer de configurations compliquées.
Déploiement sans inter-vention
Avec Apple Business Manager, BSH peut configurer, déployer et gérer ses appareils à distance avec beaucoup de facilité. Le service informatique peut adapter la procédure de configuration à chaque équipe. Résultat: chaque appareil Apple est immédiatement prêt à l’emploi.
Partenariat
Le partenariat entre Apple et IBM permet aux équipes de disposer d’apps puissantes et intuitives qui s’intègrent de fa?on transparente aux systèmes de back-end. BSH a ainsi pu livrer sa première app pilote en seulement six?mois. L’entreprise estime que l’aide re?ue pour la conception et l’intégration de l’app ont largement contribué à son?succès.
Résultats
Les apps facilitent les?réparations.
Jusqu’à 80% de taches administratives en?moins par?intervention.
2 à 3?missions en plus par technicien ou technicienne dans la semaine.
Amélioration de la satisfaction client.
Des équipes plus autonomes.
Avec l’iPad, je n’ai jamais été aussi bien préparé. Je peux effectuer mes interventions plus rapidement et j’ai beaucoup plus de chances de résoudre le problème du premier coup. Cela me permet d’accepter une ou deux interventions de plus chaque jour.
Comment acheter
Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution la?plus adaptée et la plus rentable pour votre entreprise.