Une app sur mesure, pour un shopping personnalisé.
L’enseigne Laura Canada vend des vêtements pour femmes depuis plus de 90 ans. Avec l’iPad, elle a regroupé tout cet héritage dans une app personnalisée complète, tournée vers l’avenir. Une gestion simplifiée des stocks. Une productivité qui ne cesse de s’accro?tre. Et une expérience d’achat individualisée qui a transformé la clientèle en véritables adeptes, et a multiplié le chiffre d’affaires par 25.
En bref
510 iPad
1500personnes en équipe de vente
3?Mde clientes et clients
La beauté de l’iPad, c’est qu’il unifie le commerce en ligne et en magasin. Grace à lui, nos équipes en boutique disposent d’une technologie qui crée du lien.
Josh FisherVice?président senior, Laura?Canada
Des solutions sur mesure. L’iPad transforme l’expérience des équipes et de la clientèle.
Développement d’apps
Une app taillée à la perfection.
Développement d’apps
Avec Apple, les entreprises peuvent développer des apps adaptées à leurs besoins. Laura Canada a collaboré avec Beehivr, un partenaire de développement, pour créer une version sur mesure de sa solution de clienteling clé en main. Tirant parti de la syntaxe simple et épurée de Swift et de sa compatibilité avec les systèmes existants de l’entreprise, les équipes ont développé ? Connect ?, une app pour iPad qui s’intègre parfaitement au flux de travail, en tout juste quatre mois.
CRM
Gardez le contact en dehors du magasin.
CRM
Avec l’app personnalisée Connect pour iPad, les équipes de vente peuvent trier et filtrer leur clientèle pour communiquer directement sur les promotions à venir et les nouvelles collections. Elles re?oivent des rappels sur les anniversaires et les évènements spéciaux des clientes et des clients et elles peuvent consulter les préférences et les listes de souhaits. Elles peuvent également gérer leurs communications efficacement en définissant des taches pour mieux organiser l’information de la clientèle. Au cours de la première année d’utilisation de Connect, les équipes de vente ont envoyé plus de 200?000 messages personnalisés, et le montant total des achats par personne a été multiplié en moyenne par?13.
Gestion des stocks
Une solution inédite aux soucis de stock.
Gestion des stocks
Laura Canada a remplacé des activités chronophages par des outils intelligents dans l’app personnalisée Connect. Désormais, le personnel peut accéder au catalogue numérique, gérer les ajustements de prix, réapprovisionner les stocks, réaliser des inventaires et imprimer de nouvelles étiquettes directement dans le magasin. Les équipes apprécient la convivialité de l’app, et le réapprovisionnement prend 85% de temps en moins.
Clienteling
Service VIP pour tout le monde.
Clienteling
L’app personnalisée Connect pour iPad offre aux équipes de vente de Laura Canada une vision omnicanale hautement sécurisée des plus de trois millions de personnes que compte la clientèle de l’entreprise. Les équipes peuvent créer des styles et des collections personnalisés avec des photos et des vidéos inspirées des tendances actuelles, des préférences de la clientèle, des comportements d’achat, des historiques de navigation et des achats passés. Ces fonctionnalités les aident à offrir le meilleur service individualisé qui?soit.
Gestion
Repérer les tendances et agir.
Gestion
Le tableau de bord de l’app personnalisée Connect centralise les indicateurs clés de performance et diverses données pour mesurer la réussite. Les responsables des ventes peuvent consulter un aper?u des activités, de la performance commerciale et des récompenses des membres du personnel, y compris une ventilation des communications avec la clientèle et des ventes qui en découlent. L’aper?u complet leur montre les performances de leurs équipes en temps réel. La moyenne des transactions et les bonnes pratiques de communication sont également disponibles.
Uniquement avec Apple
App personnalisée
Les outils Apple accélèrent et simplifient la création d’apps personnalisées. Laura Canada a collaboré avec Beehivr pour créer une app personnalisée qui simplifie chaque aspect des opérations et du clienteling.
Confidentialité et sécurité
Les fonctionnalités de sécurité clés telles que Touch?ID aident le personnel à protéger les informations de la clientèle. La confidentialité est garantie par un accès personnalisé pour chaque magasin et chaque individu, et si des appareils sont volés, ils peuvent être effacés à distance.
Déploiement sans intervention
Laura Canada a déployé l’iPad dans plus de 140?magasins au Canada, à l’aide d’un déploiement sans intervention basé sur Apple Business Manager et la solution de gestion des appareils mobiles Cisco Meraki. Les appareils sont directement prêts à l’emploi, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent sur les services informatiques.
Résultats
Quand la technologie personnalise le shopping.
Des communications ultra personnalisées avec la clientèle ont permis de générer 25?fois plus de revenus.
Le réapprovisionnement prend 85% de temps en moins, ce qui permet d’équilibrer les charges de travail et de réduire les ventes perdues.
iPadOS est intuitifet a permis de réduire la formation à une seule journée, soit un gain de temps de 50%.
Notre app personnalisée Connect pour iPad nous permet de faire ce que nous faisons le mieux: nous concentrer sur la relation avec la clientèle et créer une expérience d’achat exceptionnelle.
Holly BegleyDirectrice régionale des ventes, Laura Canada
Comment acheter
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