P?edvídejte pot?eby. Urychlete opravy.
Autoservis.
Volvo Cars má bohatou historii inovací a?pověst poskytovatele prvot?ídních zákaznickych slu?eb. Nebylo tedy ?ádnym p?ekvapením, kdy? spole?nost Volvo Car Sweden od základ? změnila zp?sob, jakym pomáhá svym zákazník?m. Díky zakázkové aplikaci Volvo Service pro Apple?Watch a?iPhone má ka?dy technik p?ímo na zápěstí informace o?procesu poskytování servisních slu?eb, tak?e kdy? zákazník?m opravuje auto, m??e se jim zároveň p?ímo věnovat. Technici te? m??ou trávit míň ?asu u?stolu, majitelé voz? získají jedine?ny zá?itek a?Volvo Cars plní svoje poslání zjednodu?ovat a?zlep?ovat lidem ?ivoty a?zvy?ovat jejich bezpe?nost.
P?ehledně
1,5 tisíceosobních servisních
technik?
technik?
180 servisních míst
O?30?%víc následnych akcí
se zákazníky
se zákazníky
Díky Apple?Watch mám v?echno, co pot?ebuji k?práci, p?ímo na zápěstí. Je taky mnohem snaz?í za?kolit nového technika na pou?ívání Apple?Watch a?iPhonu ne? na pou?ívání na?ich po?íta?ovych systém?.
Nezbytny nástroj.
Jak technici pomáhají majitel?m voz? Volvo,
od p?ivítání a? po poslední servisní operaci.
Design zamě?eny na u?ivatele
Jeden informa?ní p?ehled.
V?e, co technici pot?ebují.
Plánování
P?evzetí
Vynikající slu?by
p?i p?íjezdu.
Slu?by
Procházení úkol? bez zdlouhavého papírování.
Odevzdání
Vedení záznam?
rekordní rychlostí.
Následná akce
Vracejte se k?zákazník?m, ani? byste se
to?ili v?kruhu.
Jedině u?Apple
Apple
Watch
watchOS pomáhá zvy?ovat produktivitu. Pro Volvo Cars jsou te? data v?reálném ?ase z?několika back-endovych systém? dostupná v?jedné aplikaci. Aby byl cely postup skute?ně efektivní, jsou oznámení, kontrolní seznamy a?p?ehledy k?dispozici na jedno klepnutí. A?díky Siri m??ou technici vykonávat víc úkol? najednou nebo volat zákazník?m bez pou?ití rukou.
Maximální u?ivatelsky komfort
Spousta technik? u? Apple?Watch pou?ívá i?mimo práci. Aplikace Volvo Service, navr?ená pro watchOS a?iOS, p?iná?í servisním míst?m ?e?ení v?reálném ?ase a?zjednodu?uje pracovní den. Snadno pou?itelná aplikace má taky zabudované pokro?ilé zabezpe?ení.
Vyvojová platforma
Nativní aplikace pro iOS a?watchOS jsou intuitivní. Zakázková aplikace spole?nosti Volvo Cars byla díky vykonu Xcodu a?snadno pou?itelnému programovacímu jazyku Swift rychle nasazena, roz?í?ena a?p?ipravena k?pou?ití u?vět?iny prodejc? ve ?védsku.
Vysledky
Zjednodu?ené pracovní postupy.
Lep?í zákaznicky servis.
80?% technik?m, kte?í aplikaci pou?ívají, se zvy?ilo hodnocení spokojenosti zákazník?.
Technici jsou míň závislí na statickych pracovních stanicích a?jsou mobilněj?í ne? kdykoli d?ív.
Upozornění umo?ňují technik?m neztratit p?ehled a?pomáhají jim udr?ovat trvalé vztahy se zákazníky.
Díky digitalizaci pracovních postup? tisknou technici o?40?procent míň dokument?.
O?aplikaci Volvo Service je ve Volvo Cars celosvětově velky zájem. Díky Apple?Watch m??ou na?i osobní servisní technici budovat pevněj?í a?bli??í vztahy se zákazníky.