Apple?Watch

f?r auto-service?og kundeservice til at g? h?nd i h?nd.

Se filmen

Volvo Cars har mange ?rs erfaring med innovation og er kendt for at levere f?rsteklasses kundeservice. Det var derfor ikke overraskende, at Volvo Car Sverige nyt?nkte den m?de, de hj?lper deres kunder p?. Med den specialudviklede Volvo Service-app til Apple?Watch og iPhone har hver eneste tekniker kundernes serviceforl?b lige ved h?nden – s? de b?de kan hj?lpe kunderne direkte og udf?re service p? deres biler. Det g?r, at teknikerne kan bruge mindre tid bag skrivebordet, bilejerne f?r en uovertruffen oplevelse, og Volvo Cars opfylder sin mission om at g?re livet lettere, bedre og mere sikkert for alle.

Hurtigt overblik

1.500personlige service-
teknikere
180servicesteder
30?%mere opf?lgning
med kunderne

Det oplagte v?rkt?j.
S?dan kan teknikerne hj?lpe Volvo-ejere
fra den f?rste kontakt til den allersidste kilometer.

Brugerfokuseret design

Teknikerne har det hele p? ét dashboard.

Brugerfokuseret design

Volvo Service-appen er designet til at give teknikerne mere kvalitetstid sammen med kunderne. Digitaliseringsteamet ?nskede at g?re appen realistisk, s? de s?rgede for at researche de almindelige arbejdsprocesser og afd?kke muligheder. Der blev integreret data fra en r?kke back-end-systemer for at st?tte hvert eneste aspekt af teknikernes arbejde – fra planl?gning til service og opf?lgning.

Planl?gning

Godt?overblik g?r?arbejdet hurtigere.

Planl?gning

Med appens planl?gningsfunktion f?r teknikerne oplyst helt pr?cist, hvorn?r kunderne skal ankomme, og de kan se hvert enkelt k?ret?js servicehistorik uden at skifte mellem forskellige programmer. Det g?r det lettere for teknikerne at planl?gge og bevare overblikket.

Overdragelse

Fremragende service

lige fra modtagelsen.

Overdragelse

Den specialudviklede app giver mere direkte kundeservice. Det er ikke l?ngere n?dvendigt at bruge check-in-skranker. I stedet tager en tekniker imod kunderne ud fra en Apple?Watch-notifikation om, at de er n?et frem. Resultatet er en mere velforberedt og professionel oplevelse fra det ?jeblik, Volvo-ejeren st?r ud af bilen.

Tjeneste

S?t turbo p? opgaverne med mindre papirarbejde.

Tjeneste

Ved hj?lp af den special-udviklede Volvo Service-app kan teknikerne nemt holde styr p? opgaverne med en hurtig oversigt over hvert k?ret?j, som indeholder detaljerede fortegnelser over tidligere reparationer og service. Og fordi appen samler informationerne p? ét sted, har man reduceret udskrift af dokumenter med 40?procent.

Levering

Dokumen-tationen
k?rer?som smurt.

Levering

Serviceprocessen er ogs? gjort enklere, n?r teknikerne skal runde arbejdet af. De kan afslutte opgaver i appen, tilf?je noter om serviceeftersyn p? biler og holde styr p? interaktioner med ejerne. Dermed undg?r man komplicerede administrative processer, og det g?r det nemmere for alle at holde serviceb?gerne ajour.

Opf?lgning

F?lg arbejdet til d?rs

med smarte l?sninger.

Opf?lgning

Opf?lgende henvendelser er en afg?rende del af kundeservicen. Siden appen blev lanceret, er antallet af opkald og mails efter udf?rt service ?get med 30?procent. Notifikationer hj?lper teknikerne med at se, hvilke kunder de skal kontakte og hvorn?r. Hvis en tekniker har travlt, kan en kollega f? vist dennes kundeliste og arrangere en samtale.

Kun med Apple

Apple
Watch

watchOS er med til at g?re medarbejdere mere produktive. Hos Volvo Cars er data i realtid fra en r?kke back-end-systemer nu tilg?ngelige i én app. Man kan f? adgang til notifikationer, tjeklister og videre indblik med et enkelt tryk, s? der virkelig skrues op for effektiviteten. Og med Siri kan teknikerne multitaske eller foretage h?ndfri opkald til kunderne.

Den bedste bruger-oplevelse

Mange af teknikerne brugte i forvejen Apple?Watch uden for arbejdstiden. Volvo Service-appen, som er udviklet til watchOS og iOS, fokuserer p? at levere l?sninger i realtid til servicestederne og g?re det daglige arbejde mere enkelt. Den brugervenlige app har ogs? avanceret indbygget sikkerhed.

Udviklerplatform

Native apps til iOS og watchOS er intuitive. Den specialudviklede Volvo Cars-app kunne hurtigt implementeres, skaleres og g?res klar til brug hos de fleste forhandlere i Sverige, b?de i?kraft af den effektive Xcode-software og fordi programmeringssproget Swift er s? nemt at bruge.

Resultater

Forenklede arbejdsprocesser.

Bedre kundeservice.

80?procent af de teknikere, der bruger appen, har ?get deres resultater for kundetilfredshed.

Teknikerne er mindre afh?ngige af station?re arbejdsstationer og mere mobile end nogensinde?f?r.

Notifikationer hj?lper teknikerne med at holde forbindelsen og skabe varige kunderelationer.

Teknikerne printer 40?procent f?rre dokumenter, nu hvor arbejdsprocesserne er digitale.

S?dan k?ber?du

Vi er her for at hj?lpe dig med at finde den bedste og mest omkostningseffektive l?sning til din virksomhed.

Kom godt i gang

Del denne historie.

Se flere historier.