Igények el?rejelzése. Gyorsabb szervizelés.
A Volvo innovációban gazdag múltjáról és az ügyfelek prémium min?ség? kiszolgálásáról ismert. éppen ezért nem jelentett nagy meglepetést, amikor a Volvo Car Sweden újra alapokra helyezte az ügyfelei támogatását. Az Apple?Watchhoz és iPhone-hoz készült egyéni Volvo Service alkalmazás révén a szerviztechnikusok k?zvetlenül a csuklójukon férhetnek hozzá az ügyfelek szervizt?rténetéhez – így az autók szervizelése mellett k?zvetlen segítséget is nyújthatnak nekik. A szerviztechnikusoknak mostantól kevesebb id?t kell az asztaluknál t?lteniük, az autótulajdonosok páratlan színvonalú kiszolgálásban részesülnek, a Volvo pedig teljesíteni tudja azon küldetését, hogy k?nnyebbé, biztonságosabbá és jobbá tegye az életet.
áttekintés
1500Személyi szerviz-
technikus
technikus
180Szervizhelyszín
30%-kalt?bb utánk?vetés
az ügyfelekkel
az ügyfelekkel
Az Apple?Watchcsal itt van a csuklómon minden, amire csak szükségem lehet a munkavégzéshez. Az új technikusok képzése is sokkal egyszer?bb az Apple?Watchon és az iPhone-on, mint a számítógépes rendszereinken.
Egy megbízható eszk?z.
Amellyel a technikusok az els? találkozástól
a legutolsó kilométerig segítenek a Volvo-tulajdonosoknak.
Felhasználó-k?zpontú kialakítás
Egyetlen kezel?felület.
Minden, amire a technikusoknak szükségük lehet.
Tervezés
átadás
Kiváló szolgáltatás
érkezéskor.
Szerviz
Gyors feladatvégzés, felesleges papírmunka nélkül.
Kiadás
Nyilvántartás
rekord-sebességgel.
Utánk?vetés
Utánk?vetés
felesleges k?r?k nélkül.
Csak az Apple biztosítja
Apple
Watch
A watchOS hatékonyabb munkavégzést tesz lehet?vé. A Volvo Cars esetében mostantól egyetlen alkalmazásban hozzá lehet férni a t?bb háttérrendszeren tárolt, valós idej? adatokhoz. Egyetlen koppintással elérhet?k az értesítések, ellen?rz?listák és elemzések a valódi hatékonyság érdekében. Sirivel pedig a multitask és az ügyfelek kéz használata nélküli felhívása sem jelent problémát a technikusok számára.
A legjobb felhasználói élmény
Sok technikus már a munkahelyén kívül is használta az Apple?Watchot. A watchOS és iOS rendszerekre készült Volvo Service alkalmazás célja, hogy valós idej? megoldásokat tegyen elérhet?vé a szervizhelyszíneken, egyszer?sítve a munkavégzést. A k?nnyen használható alkalmazás beépített biztonsági megoldásokkal is rendelkezik.
Fejleszt?i platform
Az iOS és a watchOS natív alkalmazásai intuitív módon használhatók. A Volvo Cars egyéni alkalmazása a gyors fejlesztést és skálázást k?vet?en máris használatra kész a svédországi márkakereskedések t?bbségében, k?sz?nhet?en az Xcode erejének és a Swift programozási nyelv egyszer?ségének.
Eredmények
Egyszer?bb munkafolyamatok.
Jobb ügyfélszolgálat.
Az alkalmazást használó technikusok 80%-ának n?tt az ügyfél-elégedettségi pontszáma.
A technikusok kevésbé függnek a r?gzített munkaállomásoktól, és ezáltal mobilisabbak, mint valaha.
A riasztások megk?nnyítik a technikusok számára a kapcsolattartást és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítését.
A munkafolyamatok digitalizálásának k?sz?nhet?en a technikusoknak 40 százalékkal kevesebb dokumentumot kell kinyomtatniuk.
A Volvo Service alkalmazás a Volvo Cars teljes vállalatcsoportjának érdekl?dését felkeltette. Az Apple?Watch segítségével személyi szerviztechnikusaink szorosabb, k?zelebbi kapcsolatot tudnak kiépíteni az ügyfelekkel.