Liaison assurée,
avec l’iPad et?l’iPhone

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United?Airlines fait le lien entre des millions de personnes et les destinations et?moments qui comptent pour elles. De son propre aveu, ses équipes sont le?maillon essentiel de ces échanges. Grace à?l’iPhone et à l’iPad, les 85?000?membres de son personnel sont entière­ment mobiles et peuvent redoubler d’efficacité. Le travail se?fait plus facilement, la communication est plus fluide et les vols sont plus agréables pour la clientèle. Les?effectifs de la compagnie participent même aux phases créatives et de développement des?apps personnalisées pour iPad et iPhone, car United en est persuadé?: l’inclusion stimule l’innovation. Cette conviction leur a permis d’imaginer de nouvelles solutions pour améliorer les conditions de vol et donner la priorité au?service?clientèle.

En bref

13 Mde minutes
de retard évitées
+ de 10ans d’innovation
continue avec les
produits et services Apple
120?000appareils?Apple
déployés au?total

Mettre les taches en?pilote automatique.
Améliorer l’efficacité en?vol et?au sol
grace aux apps personnalisées.

Vols

L’iPad allège la
charge?des?pilotes.

Vols

Les pilotes de United?Airlines ont à c?ur d’offrir une expérience hors pair à la clientèle. L’iPad leur permet d’accéder instantanément à leur Sacoche de vol électronique, une collection d’apps regroupant des informations exactes et à jour, dans le cockpit. Avec des données actualisées à portée de main, les pilotes n’ont plus besoin de se fier aux manuels papier. Avec le poids des manuels en moins, United économise 1,23?million de litres de carburant et l’équivalent en papier de 21?000 arbres chaque année. En outre, l’app SkyPath utilise l’accéléromètre intégré à l’iPad pour détecter et cartographier les turbulences en temps réel, ce?qui permet aux pilotes d’établir des plans de vol plus s?rs et plus économes en?carburant.

Maintenance

Documents numérisés. Décollages accélérés.

Maintenance

Grace à l’iPad et à l’app personnalisée United?Tech, l’équipe technique de United a pu rationaliser l’ensemble du processus des opérations de maintenance, ce qui a transformé sa manière de travailler. United est aussi la première et la seule compagnie aérienne commerciale à avoir obtenu l’autorisation de la Federal Aviation Administration (FAA) de signer numériquement les attestations de maintenance via la fonctionnalité Touch?ID sécurisée de l’iPad, un gain de temps inestimable. Ce changement a permis à la compagnie de réduire de quasi 20?% les retards liés aux opérations techniques rapides et de 30?% les reports de taches de maintenance.

Efficacité

à l’heure.
à la porte.
Avec l’iPhone.

Efficacité

Avant le décollage, le personnel de bord et les équipes à la porte d’embarquement doivent être parfaitement synchronisés. Avec iOS, l’ensemble du personnel est entièrement mobile et a accès à toutes les informations via des apps personnalisées. En salle d’embarquement, l’app personnalisée My?Schedule permet au personnel de recevoir et d’accepter plus facilement les affectations de vol. Et avec l’app EasyChat, le personnel de bord peut communiquer et répondre à toutes les attentes de la clientèle. Le recours aux apps personnalisées sur des appareils mobiles optimise l’efficacité à tous les niveaux, ce qui contribue à réduire les?retards.

Personnalisation

Un service de conciergerie
dans les nuages.

Personnalisation

Le personnel de bord de United met tout en ?uvre pour satisfaire la clientèle. L’app personnalisée MyFlight permet d’offrir une expérience personnalisée à chaque passager et passagère. Intégrant une carte des sièges, MyFlight permet au personnel de bord de voir les noms des personnes, leur niveau de fidélité et les besoins d’accessibilité pour proposer un service sur mesure, d’un simple geste.

Uniquement avec Apple

Fonction-nalités intégrées

Grace à l’iPad et aux fonctionnalités de sécurité intégrées, comme Touch?ID, la gestion des attestations de maintenance est instantanée et totalement sécurisée. L’accéléromètre intégré, utilisé avec l’app SkyPath, permet aux pilotes d’obtenir des informations en temps réel sur les turbulences. Et la connectivité cellulaire de l’appareil permet aux équipes au sol de poursuivre l’embarquement, même en cas de panne de courant dans l’aéroport.

Apps
sur mesure

Grace aux outils de développement d’Apple et à la sécurité des plateformes, United a pu créer des apps personnalisées qui rationalisent les opérations, de la réservation à la récupération des bagages. De plus, en permettant à différentes parties prenantes de proposer des idées et d’influer sur le développement des apps personnalisées, United renforce l’inclusivité et l’innovation au sein de ses équipes.

Déploiement sans inter-vention

Avec Apple?Business?Manager et VMware Workspace ONE, United peut facilement configurer, déployer et gérer des appareils à distance. Et grace aux modèles de déploiement flexibles, le service informatique peut configurer les appareils pour un r?le ou un besoin spécifique, même avec un personnel entièrement mobile. Les apps personnalisées pour iPhone et iPad utilisant Core?Data et l’authentification unique entre les apps, United est en mesure de coordonner les taches de chaque membre du personnel et de garantir l’accès aux données, même hors?ligne.

Résultats

Taches optimisées.
Service amélioré.

Grace à ces gains d’efficacité, United a pu réduire le personnel d’embarquement pour chaque vol, passant de deux personnes à une seule, tout en gardant le même niveau de service.

Avec l’app personnalisée United?Tech, l’équipe technique a pu s’affranchir des documents papier, ce qui permet de réduire le temps de maintenance de huit?minutes par vol, et d’économiser près d’un million de feuilles de papier par mois.

L’approbation numérique des attestations de maintenance sur iPad a permis d’éviter les retards sur 4?386 vols et d’éviter à 684?000 personnes de subir des retards chaque année.

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