Au Royaume-Uni, Openreach connecte à Internet des millions de personnes et d’entreprises. Pour gérer quelque 193?millions de kilomètres de cablage réseau et mettre en place un service clientèle à la demande, Openreach a fourni un iPhone à chaque membre de ses équipes d’ingénierie. Associées à quarante apps personnalisées, les fonctionnalités intégrées de l’iPhone permettent d’optimiser les emplois du temps quotidiens, de renforcer les protocoles de sécurité et de rationaliser les opérations sur le terrain. Et les derniers iPhone bénéficient des options de mise à niveau flexibles proposées par Apple Financial Services.
En bref
5,2?milliards?de ￡de chiffre d’affaires
40 apps créées sur mesure
30?000membres d’équipes d’ingénierie disposant d’un iPhone
L’iPhone est devenu l’outil le plus important pour nos équipes d’ingénierie, avec des apps qui les aident tout au long de la journée lors des interventions en clientèle.
Colin LeesChief Technology and Information Officer, Openreach
Dépannage en deux temps trois mouvements. Apps personnalisées et fonctionnalités natives rationalisent les flux de travail.
Gestion des flux de travail
Quand. Où. Et?comment (y?parvenir).
Gestion des flux de travail
Grace à l’app personnalisée My?Jobs, les membres des équipes d’ingénierie peuvent suivre d’un coup d’?il tous leurs rendez-vous, obtenir des informations détaillées sur l’intervention et consulter l’historique du compte client ainsi que les réparations effectuées dans le passé. Et comme l’app s’intègre à Plans, il suffit d’un geste pour planifier le trajet. Le résultat, c’est un service à la clientèle qui donne pleine satisfaction, de la première à la dernière minute de l’intervention.
Efficacité
Données détaillées. Autorisation sur site.
Efficacité
Openreach entretient 193?millions de kilomètres de lignes fibre et cuivre. La quantité de données nécessaires pour suivre toute cette infrastructure est colossale. Openreach a créé l’app personnalisée Geopin pour que les équipes de terrain puissent accéder aux détails de l’infrastructure depuis leur emplacement exact. L’app personnalisée Permissions, quant à elle, permet à la clientèle d’approuver les ordres d’intervention directement sur un iPhone de l’équipe d’ingénierie, afin que les travaux de creusement et de forage, par exemple, puissent démarrer dans la foulée. Par leur action conjuguée, ces apps prennent en charge tous les aspects du travail des équipes d’ingénierie, de la planification au suivi en passant par le dépannage.
Connectivité
Un routeur qui sait où est sa place.
Connectivité
La clientèle Openreach exige une connexion Internet d’une parfaite fluidité dans toute la maison. Pour standardiser le Wi?Fi, les équipes d’ingénierie se tournent vers Wi?Fi Signal, une app personnalisée qui leur permet de trouver le meilleur endroit pour l’équipement réseau. Travail, streaming ou jeux, quelle que soit l’activité du moment, tout fonctionne alors à merveille.
Sécurité
Un point de?vue plongeant sur la sécurité.
Sécurité
Avant l’iPhone et l’app personnalisée Pre-Climb, les équipes d’ingénierie devaient faire des recherches dans diverses bases de données pour vérifier que les poteaux pouvaient être escaladés en toute sécurité. Désormais, en quelques secondes, elles bénéficient d’une vue en temps réel des éventuels dégats structurels et d’autres dangers potentiels.
Productivité
Des fonctionnalités intégrées pour chaque intervention.
Productivité
Les équipes d’ingénierie comptent sur les caractéristiques et les fonctionnalités intégrées de l’iPhone. Face?ID leur permet de déverrouiller leur téléphone en un clin d’?il – un avantage indéniable pour la sécurité lorsqu’on quitte le sol. De plus, Face?ID étant incroyablement fiable, les données et informations confidentielles liées à la clientèle sont conservées en toute sécurité. FaceTime et la 5G offrent une connexion instantanée sur le terrain pour une assistance en temps réel et une résolution rapide des problèmes. Et, avec une autonomie d’une journée entière, l’iPhone continue sur sa lancée, bien au?delà des horaires de travail.
Uniquement avec Apple
Fonctionnalités de l’iPhone
iOS simplifie la tache aux équipes d’ingénierie Openreach. Face?ID déverrouille leur appareil en toute sécurité sur le terrain. L’autonomie de l’appareil les mène au bout de leur journée de travail. Et Siri facilite le mode multitache ainsi que les échanges entre collègues grace à FaceTime en mode mains libres.
Apps personnalisées
Les outils Apple ont permis à Openreach de développer 40?apps personnalisées. Emploi du temps, informations sur la clientèle et données réseau?: tout est disponible d’un simple geste, pour une efficacité optimale.
Apple Financial Services
Apple Financial Services permet à Openreach d’actualiser en permanence son parc d’appareils et de conserver un maximum de valeur résiduelle. Avec les dernières technologies en main, les équipes d’ingénierie gardent le contact et gagnent en productivité.
Résultats
Une réussite programmée.
Openreach veille à ce que plus de 25?millions de foyers et d’entreprises restent connectés à leur réseau de prédilection.
Quarante apps personnalisées rendent le travail plus s?r et permettent de transmettre les appels de service aux équipes de terrain.
Les technologies intégrées à l’iPhone ont réduit les temps d’attente pour les projets de la clientèle et permis d’instaurer une planification plus rapide et plus précise.
Les fonctionnalités intuitives de l’iPhone augmentent le taux de satisfaction des personnels et permettent à la clientèle de se connecter plus rapidement.
Apple Financial Services nous a permis de doubler le nombre d’iPhone que nous renouvelons normalement en un an. En disposant des toutes dernières technologies, nos équipes d’ingénierie peuvent continuer d’offrir un service de première qualité à notre clientèle.
Peter HanlonSenior Manager, Mobile Technology and Devices, Openreach