Service-teknikerne kan yte mer service enn bare service.
BSH Hausger?te GmbH er den st?rste produsenten av husholdningsapparater i?Europa. Deres store portef?lje av varemerker inkluderer Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo og Junker. Serviceteknikere fra BSH kjenner maskinene og vet hvordan de skal repareres, s? selv en 20??r gammel t?rketrommel kan fungere som en dr?m. iPad endrer m?ten BSHs serviceteknikere arbeider p?, fra ? optimalisere den daglige timeplanen deres til ? hjelpe dem med ? identifisere flere ti?r gamle deler. Brukervennligheten og mobiliteten til iPad kombinert med?kraften til spesialutviklede iPadOS-apper laget i samarbeid med Apple og IBM gj?r produktinformasjon tilgjengelig og forenkler kommunikasjonen med kontoret. Serviceteknikerne f?r dermed mer tid til ? pleie kundeforhold.
Oversikt
5000service-teknikere
7 mill.kundebes?k
p? verdensbasis
p? verdensbasis
80?000modeller av
husholdningsapparater
husholdningsapparater
Ved ? integrere spesialutviklede apper i?kjernesystemene v?re har vi skapt?kraftige verkt?y?som serviceteknikerne v?re liker ??bruke.
Et velkjent grensesnitt.
iPad tillf?rer moderne l?sninger til tradisjonsrike apparater.
Administrasjon av arbeidsflyter
Apper og Kart gj?r?arbeidsdagen enklere for serviceteknikere.
Personlig tilpassede konsultasjoner
Lagerstyring
En app kan s?ke opp deler og holde styr p? hva som er med i servicebilen.
Produktinformasjon
80?000 produkter. Tyve ?r?med husholdnings-apparater. Samlet p? ett?sted.
Kun med Apple
Innebygd sikkerhet
Apple-enheter beskytter data. Viktige sikkerhetsfunksjoner, som maskinvarebasert enhetskryptering, kan ikke deaktiveres ved et uhell. Med Touch?ID og Face?ID er det lett ??sikre hver eneste enhet. Og fordi mange av disse funksjonene er aktivert som standard, trenger ikke IT-avdelingen ? utf?re omfattende konfigurering.
Kontaktl?s utrulling
Med Apple Business Manager kan BSH enkelt konfigurere, rulle ut og administrere enheter tr?dl?st. Og?IT?avdelingen kan skreddersy oppsettsprosessen til ethvert bedriftsomr?de. S? hver eneste Apple-enhet er klar til bruk fra start.
Partnerskap
Apples samarbeid med IBM gir de ansatte avanserte, intuitive apper med s?ml?s integrasjon i back-end-systemer. Dette gjorde BSH i stand til ? utvikle en egen app p? bare seks m?neder. Og selskapet mener at appens design og integrasjonsst?tte var en medvirkende faktor til suksessen.
Resultater
Apper brukes til ??reparere apparater.
Administrasjonsarbeid redusert med opptil 80?prosent per oppdrag.
2–3 flere kundebes?k per tekniker per?uke.
?kt kundetilfredshet.
Teknikere med flere verkt?y i?verkt?ykassen.
Med iPaden stiller jeg bedre forberedt p? oppdrag. Jeg kan utf?re oppdrag raskere, og sjansene for at jeg klarer ? fikse det p? f?rste bes?k, er mye, mye h?yere, s? jeg kan ta p? meg ett eller to ekstra oppdrag per?dag.
Slik kj?per?du
Vi er her for ? hjelpe deg med ??finne den beste og mest kostnadseffektive l?sningen for bedriften?din.