Bilservice.

M?ter kundeservice. M?ter Apple?Watch.

Se filmen

Volvo Cars har en lang historie med nyskapning og et rykte for ? levere kundeservice av topp kvalitet. S? det var ingen overraskelse at Volvo Car Sweden fant opp kundeservice p? nytt. Den spesialutviklede Volvo Service-appen til Apple?Watch og iPhone setter kundeserviceopplevelsen i fokus hos teknikerne, slik at de kan hjelpe kunder direkte, i tillegg til ? utf?re service p? bilene deres. Teknikerne kan n? bruke mindre tid ved pulten, bileierne f?r en enest?ende opplevelse, og Volvo?Cars lever opp til m?let om ? gj?re livet enklere, tryggere og?bedre.

Oversikt

1500personlige
serviceteknikere
180servicepunkter
30?%flere oppf?lginger
med kunder

Et uvurderlig verkt?y.
Slik hjelper teknikere Volvo-eiere,
fra f?rste m?te til siste kilometer.

Brukersentrert design

Ett instrument-panel. Alt teknikerne trenger.

Brukersentrert design

Volvo Service-appen er designet for ? ?ke teknikernes kvalitetstid med kundene. For ? gj?re appen best mulig unders?kte Digitalisation-teamet den daglige arbeidsflyten og fant flere muligheter. Data ble integrert fra flere backend-systemer for ? st?tte for alle sider av teknikernes jobb – fra planlegging til service og?oppf?lging.

Planlegging

Forutse behovene.
F??fart p? reparas-jonene.

Planlegging

Med appens planleggingsfunksjon vet teknikerne akkurat n?r de kan forvente kundene, og de kan se servicehistorikken til hver bil uten ? m?tte bytte programmer. Dette hjelper teknikerne med ? planlegge og holde orden.

Overlevering

Fremragende service

ved ankomst.

Overlevering

Den spesialutviklede appen gj?r kundeservicen mer direkte. Det er ikke lenger behov for kundemottak. I steden blir kundene ?nsket velkommen av teknikerne, som f?r en varsling p? Apple?Watch n?r kundene ankommer. Dette har resultert i en mer informert og profesjonell opplevelse fra det ?yeblikket Volvo-eierne kj?rer inn p? parkeringsplassen.

Service

Fres gjennom oppgaver uten milevis med papirarbeid.

Service

Med Volvo?Service-appen kan teknikerne enkelt holde styr p? jobber med en kort oversikt over hver av bilene, inkludert detaljert informasjon om tidligere reparasjoner og service. Og fordi appen er en informasjonssentral, har mengden utskrifter blitt redusert med 40?prosent.

Levering

Loggf?ring
i?rekordfart.

Levering

Servicen er ogs? forenklet i sluttfasen. Teknikerne kan lukke jobber i appen, legge til notater om service og kommunisere direkte med kunden. Dette fjerner behove for kompliserte administrasjonsprosesser og hjelper alle med ? holde informasjonen oppdatert.

Oppf?lging

F?lg opp uten

? gjenta deg selv.

Oppf?lging

Oppf?lgingssamtaler er viktige for kundeservicen. Etter at appen ble lansert, har telefonsamtaler og e-poster etter service ?kt med 30?prosent. Varslinger informerer teknikerne om hvilke kunder de skal kontakte til enhver tid. Hvis en tekniker er for opptatt, kan en annen se kundelisten deres og sette opp en samtale.

Kun med Apple

Apple
Watch

watchOS hjelper folk med ? v?re mer produktive. For Volvo Cars er sanntidsdata fra flere backend-systemer n? tilgjengelige i én app. Varslinger, sjekklister og detaljer er bare et trykk unna. Og med Siri kan teknikerne multitaske eller ringe kunder uten ? m?tte bruke hendene.

De beste brukeropp-levelsene

Mange teknikere brukte allerede Apple?Watch p? fritiden. Volvo Service-appen, som er spesielt utviklet for watchOS og iOS, handler om ? levere l?sninger til servicepunkter og forenkle arbeidsdagen. Den brukervennlige appen har ogs? avansert innebygd sikkerhetsteknologi.

Utviklerplattform

Apper utviklet spesielt for iOS og watchOS er intuitive ? bruke. Volvo Cars-appen ble raskt rullet ut, skalert og tatt i bruk hos de fleste forhandlerne i Sverige, takket v?re Xcode og det brukervennlige programmeringsspr?ket Swift.

Resultater

Forenklede arbeidsflyter.

Bedre kundeservice.

80?prosent av teknikerne som bruker appen, opplever ?kt kundetilfredshet.

Teknikerne er mindre avhengige av faste pulter og kan bevege seg friere enn?f?r.

Varsler holder teknikerne oppdatert og bidrar til ? skape bedre kundeforhold.

Teknikerne skriver ut 40?prosent f?rre dokumenter n? som arbeidsflytene er digitaisert.

Slik kj?per?du

Vi er her for ? hjelpe deg med ??finne den beste og mest kostnadseffektive l?sningen for bedriften?din.

Kom i gang

Del denne historien.

Se flere historier.