Antecipe as necessi-dades. Acelere as repara??es.
Servi?o automóvel.
A Volvo?Cars tem uma forte história de inova??o e a reputa??o de prestar um servi?o de qualidade aos clientes. Por isso, n?o é de surpreender que a Volvo?Car?Suécia tenha reinventado a forma como ajuda os seus clientes. A app exclusiva Volvo?Service para Apple?Watch e iPhone coloca o percurso de assistência ao cliente no pulso de cada técnico. Podem agora ajudar os clientes diretamente, além de prestarem assistência aos seus veículos. Os técnicos passam menos tempo à secretária, os proprietários de veículos beneficiam de uma experiência inigualável, e a Volvo?Cars cumpre a sua miss?o de tornar a vida mais simples, mais segura e melhor.
Em síntese
1500técnicos de
manuten??o pessoal
manuten??o pessoal
180pontos de manuten??o
30%mais seguimentos
com os clientes
com os clientes
Com o Apple?Watch, tenho no pulso tudo o que preciso para o meu trabalho. é também mais fácil dar forma??o a um técnico no Apple?Watch e no iPhone do que nos nossos sistemas de secretária.
Uma ferramenta de elei??o.
De que forma os técnicos ajudam os proprietários de um Volvo,
desde a primeira sauda??o até ao último quilómetro.
Design centrado no utilizador
Um painel.
Tudo o que os técnicos precisam.
Planeamento
Transferência
Excelente servi?o
à chegada.
Assistência
Percorrer tarefas sem quilómetros de papelada.
Entrega
Tudo registado,
em?tempo recorde.
Seguimento
Entrar em contacto
sem andar às voltas.
Apenas com a Apple
Apple?
Watch
O watchOS ajuda a aumentar a produtividade. Para a Volvo?Cars, os dados em tempo real de vários sistemas back-end est?o agora acessíveis numa app. As notifica??es, listas de verifica??o e informa??es est?o disponíveis à distancia de um toque, para uma verdadeira eficiência. Além disso, com a Siri, os técnicos podem realizar várias tarefas em simultaneo ou ligar aos clientes no modo m?os-livres.
A melhor experiência de utilizador
Muitos técnicos já utilizavam o Apple?Watch fora do local de trabalho. A app Volvo?Service, concebida para watchOS e iOS, visa trazer solu??es em tempo real para os pontos de manuten??o e simplificar o dia de trabalho. Além de ser fácil de usar, a app também inclui seguran?a integrada e avan?ada.
Plataforma para programadores
As apps nativas para iOS e watchOS s?o intuitivas. A app personalizada da Volvo?Cars foi rapidamente implementada e dimensionada, estando pronta a utilizar na maioria dos retalhistas na Suécia, gra?as ao poder do Xcode e à facilidade de utiliza??o da linguagem de programa??o Swift.
Resultados
Processos de trabalho simplificados.
Melhor servi?o ao cliente.
80% dos técnicos que utilizam a app aumentaram as suas classifica??es em termos de satisfa??o dos clientes.
Os técnicos est?o menos dependentes de esta??es de trabalho estáticas e mais móveis do que nunca.
Os alertas mantêm os técnicos proativos e ajudam a estabelecer rela??es duradouras com os clientes.
Agora que os processos de trabalho est?o digitalizados, os técnicos imprimem 40% menos documentos.
A app Volvo?Service está a despertar um grande interesse na Volvo?Cars a nível global. Com o Apple?Watch, os nossos técnicos de manuten??o pessoal conseguem criar rela??es mais próximas e mais fortes com os clientes.