Desde 2007, a Nagomi Pharmacy oferece cuidados holísticos de alta qualidade aos seus clientes em Tóquio. é o resultado da vis?o do fundador Hikaru Watanabe de um espa?o bonito e acolhedor, onde as pessoas podem ter acesso a cuidados personalizados, fazer perguntas com todo o conforto e, mais importante ainda, sentirem-se genuinamente apoiadas.

“Em crian?a, lembro-me de ver os meus pais a gerir a sua loja de ramen em Tóquio”, diz Watanabe. “Ficavam de pé o dia inteiro e o trabalho pesava no corpo. Pensei que, se estudasse medicina poderia, de alguma forma, ajudar pessoas como eles. Foi isto que me inspirou a trabalhar nos cuidados de saúde.”

Para que a Nagomi Pharmacy se tornasse um pilar seguro da comunidade, os seus farmacêuticos precisavam de tempo para estabelecer liga??es com os clientes. Isso significava agilizar as ope-ra??es e reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas. Para alcan?ar este objetivo, Watanabe fez uso da tecnologia Apple e criou um inventário digitalizado e um sistema de gest?o de encomendas para os funcionários.

Uma vez que n?o tinha uma solu??o viável e pronta a usar, Watanabe encarregou-se de criar a sua própria solu??o. Utilizando o FileMaker Pro no Mac, criou um sistema digital personalizado que oferece um local centralizado para os funcionários gerirem inventários complexos de medicamentos sujeitos a receita médica. O sistema garante que as três farmácias da Nagomi Pharmacy est?o abastecidas, atendendo às necessi-dades dos clientes e com capacidade para prever encomendas futuras. Este sistema também reduz a quantidade de medicamentos fora de prazo, contribuindo para o desem-penho financeiro da farmácia.

Para aumentar ainda mais a produti-vidade e criar uma excelente experiência de utilizador para os seus funcionários, Watanabe forneceu um iPad aos farmacêuticos para preencherem receitas e atualizarem relatórios em tempo real, o que poupa muitas?horas de trabalho administrativo. Para tirar o máximo proveito do iPad, Watanabe criou uma app para iPadOS chamada Nagomi INDEX. Com ela, os farmacêuticos podem pesquisar um inventário de centenas de medicamentos e localizá-los rapidamente nas prateleiras, bem como aceder às informa??es dos pacientes na farmácia. O processo de integra??o também se torna mais fácil para os novos farmacêuticos, que conseguem aprender rapidamente e encontrar tudo o que precisam num só local.

“Os nossos farmacêuticos s?o essenciais para os cuidados aos pacientes. Ao reduzirmos as tarefas administrativas com o iPad, evitamos esgotamentos e retemos os melhores talentos, o que beneficia os nossos pacientes e o nosso negócio”, diz Watanabe.

Para melho-rar a experiência do cliente e tornar a farmácia mais acessível, Watanabe também criou uma app para iOS chamada Medical Pay, usando o Xcode no Mac. Os clientes podem assim comunicar diretamente com os farmacêuticos, enviar receitas e fazer pagamentos onde quer que estejam. Os pacientes podem até utilizá-la para falarem de forma segura com o seu farmacêutico por FaceTime, caso queiram obter mais informa??es sobre determinada medica??o.

Como o iPad permite recolher e parti-lhar informa??es no local, os funcionários da Nagomi podem facilmente fazer visitas ao domicílio em toda a cidade. Com o iPad, os farmacêuticos acedem a informa??es de saúde abrangentes e a tudo o que precisam para tomar decis?es corretas e seguras em qualquer lugar. Para os pacientes, isto traduz-se num atendimento melhor e mais personalizado.