Assistência aos departamentos de TI para integra??o OS e?migra??es.

Obtenha a assistência técnica que o departamento de TI precisa para implementar o macOS, iOS ou iPadOS na sua empresa. A Assistência AppleCare OS inclui assistência por telefone e email para quest?es relacionadas com integra??o e migra??o.

AppleCare?OS Support

Para quest?es pontuais ou assistência continuada, a Apple tem um plano com um ano de cobertura à medida das suas necessidades.

Assistência a ocorrências em empresas
Inclui a Assistência Help Desk AppleCare

Coberturas

Os planos Assistência AppleCare OS fornecem assistência a ocorrências em empresas — definidas como assistência para integra??o em ambientes heterogéneos, componentes de sistema, configura??o e administra??o de redes, aplica??es de software profissionais, servi?os e aplica??es web, e problemas técnicos que necessitem de ferramentas de linha de comando para serem resolvidos.1

Todos os planos Assistência AppleCare OS incluem a Assistência Help Desk AppleCare, um plano de assistência técnica anual que abrange um número ilimitado de ocorrências para instala??o, execu??o e utiliza??o de software, diagnóstico e resolu??o de problemas de hardware e software, e isolamento de problemas para solu??es Apple.

Os produtos abrangidos pela Assistência Help Desk AppleCare:

  • Hardware Apple2
  • Vers?es atuais do iOS, iPadOS e macOS
  • A maior parte das ferramentas e aplica??es Apple, tais como: Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers e Pages1

Escolha um plano Assistência AppleCare OS à medida do seu negócio.

Select

Abrange até 10 ocorrências em empresas e dá resposta em quatro?horas para problemas de alta prioridade 12?horas por dia, 7 dias por semana (12/7).3 A assistência a ocorrências tem a validade de um?ano.

Compre

Preferred

Cobre até 50?ocorrências em empresas, nas mais diversas localiza??es, e dá resposta em duas?horas a problemas de alta prioridade - 12?horas por dia, 7 dias por semana, com acesso da sua organiza??o à equipa de Gest?o do Sucesso do Cliente.3

Compre

Alliance

Abrange um número ilimitado de ocorrências em empresas com várias instala??es e dá resposta numa hora para problemas de alta prioridade, 24/7.3 Este plano inclui uma análise no local por parte de um engenheiro de assistência técnica da Apple.

Compre

?mbito da assistência

Sistema operativo

  • Select
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • Ocorrência macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Ocorrência Resolu??o de problemas em scripts e tarefas de administra??o automatizados
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o entre plataformas (seguran?a, ficheiros e servi?os de impress?o)
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o de servi?os de diretório e gest?o de perfis
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o em Active Directory
  • Preferred
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • Ocorrência macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Ocorrência Resolu??o de problemas em scripts e tarefas de administra??o automatizados
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o entre plataformas (seguran?a, ficheiros e servi?os de impress?o)
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o de servi?os de diretório e gest?o de perfis
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de integra??o em Active Directory
  • Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • macOS e macOS Server com interface de linha de comandos
  • Resolu??o de problemas em scripts e tarefas de administra??o automatizados
  • Resolu??o de problemas de integra??o entre plataformas (seguran?a, ficheiros e servi?os de impress?o)
  • Resolu??o de problemas de integra??o de servi?os de diretório e gest?o de perfis
  • Resolu??o de problemas de integra??o em Active Directory

  • Sistema operativo

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS e macOS com interface gráfica do utilizador
  • macOS e macOS Server com interface de linha de comandos Ocorrência Ocorrência
  • Resolu??o de problemas em scripts e tarefas de administra??o automatizados Ocorrência Ocorrência
  • Resolu??o de problemas de integra??o entre plataformas (seguran?a, ficheiros e servi?os de impress?o) Ocorrência Ocorrência
  • Resolu??o de problemas de integra??o de servi?os de diretório e gest?o de perfis Ocorrência Ocorrência
  • Resolu??o de problemas de integra??o em Active Directory Ocorrência Ocorrência

Integra??o de iPhone e?iPad

  • Select
  • Instala??o e utiliza??o do Apple Configurator
  • Implementa??o de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configura??o do iOS e do iPadOS para compati-bilidade com redes empresariais existentes
  • Ocorrência Resolu??o de problemas de configura??o de redes de terceiros para compati-bilidade com o iOS e iPadOS
  • Preferred
  • Instala??o e utiliza??o do Apple Configurator
  • Implementa??o de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configura??o do iOS e do iPadOS para compati-bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolu??o de problemas de configura??o de redes de terceiros para compati-bilidade com o iOS e iPadOS
  • Alliance
  • Instala??o e utiliza??o do Apple Configurator
  • Implementa??o de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configura??o do iOS e do iPadOS para compati-bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolu??o de problemas de configura??o de redes de terceiros para compati-bilidade com o iOS e iPadOS

  • Integra??o de iPhone e?iPad

     Select Preferred Alliance
  • Instala??o e utiliza??o do Apple Configurator
  • Implementa??o de perfis com interface gráfica do utilizador
  • Configura??o do iOS e do iPadOS para compati-bilidade com redes empresariais existentes
  • Resolu??o de problemas de configura??o de redes de terceiros para
    compati-bilidade com o?iOS e iPadOS     Ocorrência

Software de consumidor

  • Select
  • Assistência a aplica??es de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)
  • Preferred
  • Assistência a aplica??es de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)
  • Alliance
  • Assistência a aplica??es de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)

  • Software de consumidor

     Select Preferred Alliance
  • Assistência a aplica??es de consumidor da Apple (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand e Music Memos)

Software de vídeo profissional

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Cria??o de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produ??o digital)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Cria??o de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produ??o digital)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Cria??o de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produ??o digital)

  • Software de vídeo profissional

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor e Motion
  • Cria??o de processos de trabalho personalizados (tal como pós-produ??o digital)

Software de áudio profissional

  • Select
  • Logic Pro e MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro e MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro e MainStage

  • Software de áudio profissional

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro e MainStage

Software de gest?o remota

  • Select
  • Assistência para Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • Assistência para Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • Assistência para Apple Remote Desktop

  • Software de gest?o remota

     Select Preferred Alliance
  • Assistência para Apple Remote Desktop

Assistência para hardware2

  • Select
  • Resolu??o de problemas de iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV e?Mac
  • Preferred
  • Resolu??o de problemas de iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV e?Mac
  • Alliance
  • Resolu??o de problemas de iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV e?Mac

  • Assistência para hardware2

     Select Preferred Alliance
  • Resolu??o de problemas de iPad, iPhone, Apple?Watch, Apple?TV e?Mac

Resumo dos planos de assistência

Contactos designados pelo cliente

  • Select
  • 2 Contactos técnicos
  • 0 Contactos administrativos
  • 1 Número de locais abrangidos
  • Preferred
  • 12 Contactos técnicos
  • 1 Contactos administrativos
  • Vários Número de locais abrangidos
  • Alliance
  • Ilimitado Contactos técnicos
  • 1 Contactos administrativos
  • Vários Número de locais abrangidos

  • Contactos designados pelo cliente

     Select Preferred Alliance
  • Contactos técnicos 2 12 Ilimitado
  • Contactos administrativos 0 1 1
  • Número de locais abrangidos 1 Vários Vários

Ocorrências

  • Select
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • 10 Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)
  • Preferred
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • 50 Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)
  • Alliance
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email)
  • Ilimitado Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email)

  • Ocorrências

     Select Preferred Alliance
  • Assistência técnica a nível de Help Desk (via telefone, internet e email) Ilimitado Ilimitado Ilimitado
  • Assistência técnica a nível de empresa (via telefone, internet e email) 10 50 Ilimitado

Horas

  • Select
  • 12/7 Dis-po-ni-bili-dade da assistência standard4
  • 12/7 Prioridade 1 (sistema ou servi?o inoperativo)
  • Preferred
  • 12/7 Dis-po-ni-bili-dade da assistência standard4
  • 12/7 Prioridade 1 (sistema ou servi?o inoperativo)
  • Alliance
  • 12/7 Dis-po-ni-bili-dade da assistência standard4
  • 24/7 Prioridade 1 (sistema ou servi?o inoperativo)

  • Horas

     Select Preferred Alliance
  • Dis-po-ni-bili-dade da assistência standard4 12/7 12/7 12/7
  • Prioridade 1 (sistema ou servi?o inoperativo) 12/7 12/7 24/7

Tempos de resposta inicial5

  • Select
  • 4?horas Sistema/servi?o inoperativo (alta prioridade)
  • 48?horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 72?horas Outra quest?o ou problema (baixa prioridade)
  • Preferred
  • 2?horas Sistema/servi?o inoperativo (alta prioridade)
  • 24?horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 48?horas Outra quest?o ou problema (baixa prioridade)
  • Alliance
  • 1 hora Sistema/servi?o inoperativo (alta prioridade)
  • 4?horas Problema de desempenho (média prioridade)
  • 24?horas Outra quest?o ou problema (baixa prioridade)

  • Tempos de resposta inicial5

     Select Preferred Alliance
  • Sistema/servi?o inoperativo (alta prioridade) 4?horas 2?horas 1 hora
  • Problema de desempenho (média prioridade) 48?horas 24?horas 4?horas
  • Outra quest?o ou problema (baixa prioridade) 72?horas 48?horas 24?horas

Gest?o de contas

  • Select
  • Gest?o do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal
  • Preferred
  • Gest?o do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal
  • Alliance
  • Dedicado Gest?o do Sucesso do Cliente
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal

  • Gest?o de contas

     Select Preferred Alliance
  • Gest?o do Sucesso do Cliente Dedicado
  • Registo de atividade trimestral
  • Registo de atividade mensal

Visitas às instala??es do cliente

  • Select
  • Uma reuni?o agendada de prepara??o/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)
  • Preferred
  • Uma reuni?o agendada de prepara??o/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)
  • Alliance
  • Uma reuni?o agendada de prepara??o/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)

  • Visitas às instala??es do cliente

     Select Preferred Alliance
  • Uma reuni?o agendada de prepara??o/análise
  • Uma análise técnica agendada (até dois dias)

Relatórios

  • Select
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)
  • Preferred
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)
  • Alliance
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)

  • Relatórios

     Select Preferred Alliance
  • Relatório de estado da ocorrência (pela internet)

Nas tabelas acima, uma marca verde indica um número ilimitado de assistência a ocorrências. A assistência Select inclui 10?ocorrências empresariais e a assistência Preferred inclui 50?ocorrências empresariais nas áreas indicadas. Alguns problemas podem necessitar de várias ocorrências de assistência até serem resolvidos.

Leia os termos e condi??es