Bilservice.

Kundservice. Och Apple?Watch.

Se filmen

Volvo Cars har en l?ng tradition av att vara nyskapande och ?r k?nda f?r sin suver?na kundservice. D?rf?r var det ingen ?verraskning n?r Volvo Car Sverige utvecklade ett helt nytt s?tt att ta hand om sina kunder. Med den skr?ddarsydda appen Volvo Service f?r Apple?Watch och iPhone kan alla tekniker ge kundservice fr?n handleden, s? att de f?rutom att serva bilen kan hj?lpa kunderna direkt. Nu kan teknikerna l?gga mindre tid vid skrivbordet, bil?garna f?r en suver?n upplevelse och Volvo Cars lever upp till sitt m?l att g?ra livet enklare, b?ttre och s?krare f?r?alla.

I korthet

1?500personliga service-
tekniker
180verkst?der
30?%fler uppf?ljningar
med kunder

Ett praktiskt verktyg i alla l?gen.
S? h?r hj?lper tekniker Volvo-?gare,
fr?n f?rsta till sista milen.

Anv?ndarcentrerad design

En enda panel med allt teknikerna beh?ver.

Anv?ndarcentrerad design

Appen Volvo Service ?r utformad f?r att ge teknikerna mer kvalitetstid med kunderna. F?r att skapa appen unders?kte digitaliseringsteamet vanliga arbetsfl?den och tittade p? m?jligheter. Data integrerades fr?n flera backend-system f?r att underl?tta alla aspekter av teknikernas jobb – fr?n planering till service och uppf?ljning.

Planering

F?rutse
behov?och?ge?
snabbare service.

Planering

Med appens planeringsfunktion vet teknikerna exakt n?r kunden kommer och kan se bilens servicehistorik utan att v?xla mellan olika appar. Det g?r det l?ttare f?r dem att planera och vara organiserade.

?verl?mning

Utm?rkt service

vid ankomsten.

?verl?mning

Den skr?ddarsydda appen g?r kundservicen mer direkt, och det beh?vs inte l?ngre n?gra incheckningsdiskar. Ist?llet h?lsas kunderna v?lkomna av sin tekniker som f?r en Apple?Watch-notis n?r kunden kommer. P? s? s?tt f?r Volvo-?garna en tydligare och mer professionell upplevelse s? fort de sv?nger in p? verkstaden.

Service

Kolla igenom uppgifter utan m?ngder av pappersarbete.

Service

Med appen Volvo Service kan teknikerna enkelt h?lla koll p? jobben och f?r en ?verblick ?ver varje bil med utf?rlig information om tidigare reparationer och service. Dessutom har man kunnat minska utskriften av dokument med 40?procent eftersom all information finns i appen.

Leverans

Dokumen-tera p? ett?kick.

Leverans

Servicen f?renklas ?nda fram till att arbetet avslutas. Teknikerna kan avsluta jobb, l?gga till anteckningar om fordonets service och sk?ta kontakten med ?garna – allt i appen. Man slipper d?rmed komplicerade administrativa uppgifter och det g?r det enklare f?r alla att h?lla informationen uppdaterad.

Uppf?ljning

Nu ?r det enkelt att f?lja upp servicebes?ket.

Uppf?ljning

Uppf?ljningssamtal ?r en viktig del av kundservicen. Sedan appen lanserades har samtalen och mejlen efter service ?kat med 30?procent. P?minnelser hj?lper teknikerna att veta vilka kunder som ska kontaktas och n?r. Om teknikern ?r upptagen kan en annan visa teknikerns kundlista f?r att ordna ett samtal.

Bara med Apple

Apple
Watch

Med watchOS kan man vara mer produktiv. Volvo Cars har nu tillg?ng till realtidsdata fr?n flera back-end-system i en enda app. Notiser, checklistor och information ?r bara ett knapptryck bort s? att man kan vara effektiv p? riktigt. Med Siri kan teknikerna dessutom g?ra flera saker samtidigt och ringa kunder handsfree.

B?sta anv?ndar-upplevelsen

M?nga tekniker anv?nde redan Apple?Watch utanf?r jobbet. Volvo Service-appen, som ?r utformad f?r watchOS och iOS, handlar om att erbjuda verkst?derna realtidsl?sningar och f?renkla arbetsdagen. Den smidiga appen har ?ven avancerad inbyggd s?kerhet.

Utvecklar-plattform

De inbyggda apparna i iOS och watchOS ?r intuitiva. Tack vare?kraften i Xcode och det enkla programmeringsspr?ket Swift kunde Volvo Cars anpassade app snabbt drifts?ttas och skalas upp, s? att den kunde anv?ndas p? de flesta verkst?der i Sverige.

Resultat

F?renklade arbetsfl?den.

B?ttre kundservice.

80?procent av teknikerna som anv?nder appen har nu h?gre kundn?jdhetspo?ng.

Teknikerna ?r mindre beroende av fasta arbetsstationer och ?r mer mobila ?n n?gonsin.

Tack vare notiser kan teknikerna h?lla kontakten och skapa varaktiga relationer med kunderna.

Teknikerna skriver ut 40?procent f?rre dokument nu n?r arbetet har digitaliserats.

S? handlar?du

Vi hj?lper dig att hitta den b?sta och mest kostnadseffektiva l?sningen f?r din verksamhet.

Kom ig?ng

Dela det h?r exemplet.

L?s om fler lyckade exempel.