Otomobil servisi,
mü?teri hizmetleri ve Apple?Watch.
Her??ey birbirine ba?lan?yor.

Volvo hakk?ndaki Filmi izleyin

Volvo Cars, yeniliklerle dolu ge?mi?i ve birinci s?n?f mü?teri hizmetleriyle tan?n?yor. Bu nedenle, ?sve? Volvo Cars’?n mü?terilerine sundu?u destek anlay???na yeniden ?ekil vermesi kimseyi ?a??rtmad?. Apple Watch ve iPhone i?in tasarlanan ?zel Volvo Service uygulamas?yla teknisyenler, mü?teri hizmetleri yolculu?unu do?rudan bileklerinden takip edebiliyor. Bu sayede ara?lar?na teknik servis sunarken mü?terilere de do?rudan yard?mc? olabiliyorlar. Teknisyenler ?imdi masa ba??nda daha az zaman ge?iriyor, ara? sahipleri benzersiz bir deneyim ya??yor ve Volvo?Cars hayat? daha?kolay, daha güvenli ve daha iyi hale getirme misyonunu ger?ekle?tiriyor.

Bir bak??ta

1500Ki?isel servis
teknisyeni
180Servis noktas?
%30Daha fazla servis sonras?
mü?teri aramas?

Müthi? bir ara? tak?m?.
Apple Watch sayesinde teknisyenler,
yolun ba??ndan sonuna kadar Volvo sahiplerinin yan?nda.

Kullan?c? Odakl? Tasar?m

Teknisyenlerin ihtiyac? olan her??ey, tek bir yerde.

Kullan?c? Odakl? Tasar?m

?zel Volvo Service uygulamas?, teknisyenlerin mü?terilerle ge?irdikleri kaliteli zaman? art?rmak i?in tasarland?. Uygulamay? hayata ge?irmek i?in Dijitalizasyon ekibi günlük i? ak??lar?n? ara?t?rarak f?rsatlar? belirledi. Planlamadan servise ve servis sonras?na kadar her a??dan teknisyenlerin i?ini desteklemek amac?yla bir?ok arka u? sistemden veri entegre edildi.

Planlama

Haz?rl?klar tamam. Onar?mlar daha h?zl?.

Planlama

Uygulaman?n Planlay?c? ?zelli?iyle teknisyenler, mü?terilerinin randevular?n?n ka?ta oldu?unu ??renebiliyor ve programlar aras?nda ge?i? yapmaya gerek kalmadan her arac?n servis ge?mi?ini g?rebiliyor. Bu da teknisyenlerin ?nceden planlar?n? yapabilmelerine ve düzenli ?al??malar?na yard?mc? oluyor.

Ara? Kabulü

Kusursuz bir

kar??lama.

Ara? Kabulü

?zel uygulama ile mü?teri hizmetleri daha do?rudan hale geliyor. Art?k, resepsiyon masalar?na ihtiya? duyulmuyor. Bunun yerine teknisyenler, bir Apple?Watch bildirimiyle mü?terilerin geldi?inden haberdar oluyor ve onlar? kendileri kar??l?yor. Sonu? olarak bir Volvo sahibi, arac?n? servise getirdi?i andan itibaren daha bilin?li ve daha profesyonel bir deneyim ya??yor.

Servis

?? trafi?i hep?ak?c?.

Servis

Teknisyenler ?zel Volvo Service uygulamas?n? kullanarak her arac?n durumunu ge?mi? tamirlere ve servislere dair detayl? kay?tlarla birlikte bir bak??ta g?rebiliyor ve b?ylece i?lerini kolayca takip edebiliyorlar. üstelik uygulama tam bir bilgi deposu oldu?u i?in belge bas?m? da yüzde 40 azald?.

Ara? Teslimi

Kay?t tutman?n
h?zl? yollar?.

Ara? Teslimi

Servis hizmeti, teknisyenler i?lerini bitirirken bile kolayla??yor. ??ler uygulamada sonland?r?labiliyor, arac?n servis bilgilerine notlar eklenebiliyor ve ara? sahipleriyle etkile?imler y?netilebiliyor. Bu da karma??k idari süre?leri ortadan kald?r?yor ve herkesin güncel kay?t tutabilmesini sa?l?yor.

Servis Sonras?

??in kilit noktas?.

Servis Sonras?

Servis sonras? aramalar mü?teri hizmetlerinde büyük ?nem ta??yor. Uygulama kullan?lmaya ba?land???ndan bu yana teknisyenlerin servis sonras? aramalar?nda ve mail g?nderimlerinde yüzde 30 art?? oldu. Bildirimler sayesinde teknisyenler hangi mü?terileri ne zaman aramalar? gerekti?ini g?rebiliyor. Bir teknisyen ?ok me?gulse ba?kas? onun mü?teri listesini g?rüntüleyebiliyor ve g?rü?me ayarlayabiliyor.

Yaln?zca Apple ile

Apple
Watch

watchOS insanlar?n daha üretken olmas?na yard?mc? oluyor. Volvo?Cars art?k tek bir uygulamayla bir?ok arka u? sisteminden gelen ger?ek zamanl? verilere ula?abiliyor. Bir dokunu?la ula??lan bildirimler, g?rev listeleri ve kapsaml? bilgilerle ger?ek anlamda verimlilik sa?lan?yor. Teknisyenler ayr?ca Siri ile birden ?ok i?i ayn? anda yapabiliyor veya mü?terileri ellerini kullanmadan arayabiliyor.

En ?yi Kullan?c? Deneyimi

Bir?ok teknisyen Apple Watch’u i? d???nda zaten kullan?yor. watchOS ve iOS i?in tasarlanan Volvo Service uygulamas?, servis noktalar?na ger?ek zamanl? ??zümler sunuyor ve i? gününü kolayla?t?r?yor. Kullan?m? kolay uygulamada ayr?ca geli?mi? güvenlik ?zellikleri de bulunuyor.

Geli?tirici Platformu

iOS ve watchOS ?zgün uygulamalar?n?n kullan?m? ?ok kolay. Volvo Cars’?n ?zel uygulamas?, Xcode’un gücü ve Swift programlama dilini kullanman?n kolayl??? sayesinde h?zla sahaya sürüldü ve ?sve?’teki bayilerin ?o?unda kullan?ma haz?r hale geldi.

Sonu?lar

Kolayla?an i? ak??lar?.

Daha iyi mü?teri hizmetleri.

?zel uygulamay? kullanan teknisyenlerin yüzde 80’i mü?teri memnuniyeti puanlar?n? yükseltti.

Teknisyenler sabit i? istasyonlar?na daha az ba??ml? ve her zamankinden daha mobil hale geldi.

Uyar?lar, teknisyenlerin ba?lant?da kalmalar?n? ve mü?terilerle uzun süreli ili?kiler kurmalar?n? sa?l?yor.

?? ak??lar?n?n dijitalle?mesiyle birlikte teknisyenler art?k yüzde 40 daha az belge yazd?r?yor.

Nas?l Sat?n Al?n?r

??letmeniz i?in en iyi ve en?verimli ??zümü bulman?za yard?mc? olmak i?in yan?n?zday?z.

Hemen ba?lay?n hakk?nda bilgi edinin

Bu hikayeyi payla??n.

Daha fazla hikayeye g?z at?n.