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個(gè)人、實(shí)體或關(guān)係實(shí)體 (以下簡(jiǎn)稱「客戶」) 聯(lián)絡(luò) Apple，尋求獲得根據(jù)以下服務(wù)計(jì)劃 (以下簡(jiǎn)稱「服務(wù)計(jì)劃」) 提供的支援服務(wù)，或?qū)で笙?Apple 註冊(cè)服務(wù)計(jì)劃，即表示同意在根據(jù)適用的服務(wù)計(jì)劃提供支援服務(wù)時(shí)，遵守以下 APPLECARE 技術(shù)支援條款和條件 (以下簡(jiǎn)稱「」)。但請(qǐng)注意，所提供的服務(wù)若旨在協(xié)助客戶獲得 Apple 一年有限保固、APPLECARE+、APPLECARE PROTECTION PLAN 或適用消費(fèi)者保護(hù)法律下的權(quán)益，則須遵守相應(yīng)的保固、APPLECARE 服務(wù)契約或消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)中的條款。服務(wù)計(jì)劃自 Apple 接受客戶註冊(cè)之時(shí)起生效 (以下簡(jiǎn)稱「生效日期」)。

「關(guān)係企業(yè)」是指控制一方、受一方控制或與一方受共同控制的任何實(shí)體。

「控制」是指直接或間接擁有的法律、權(quán)益或衡平所有權(quán)占此類實(shí)體股本（通常具有表決權(quán)，若不是公司，則可以是其他所有者權(quán)益）的 50% 以上。

這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對(duì)您法定權(quán)利的補(bǔ)充。

1.服務(wù)。在接受客戶註冊(cè)之後，Apple 將按照這些條款和條件，向 Apple 軟體產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù) (以下簡(jiǎn)稱「受支援的產(chǎn)品」) 提供支援服務(wù) (以下簡(jiǎn)稱「支援服務(wù)」)，以執(zhí)行適用的服務(wù)計(jì)劃，具體描述見(jiàn) http://mijiaqkg.cn/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (以下簡(jiǎn)稱「服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面」)。Apple 保留權(quán)利，有權(quán)隨時(shí)更新此頁(yè)面和/或服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面，並以此修改這些條款和條件、根據(jù)服務(wù)計(jì)劃提供的支援服務(wù)，以及/或所涵蓋的受支援的產(chǎn)品。Apple 不會(huì)透過(guò)以下方式，修改支援服務(wù)和/或受支援的產(chǎn)品：(i) 實(shí)質(zhì)性減少根據(jù)支援服務(wù)向客戶提供的權(quán)益，(ii) 實(shí)質(zhì)性影響 Apple 提供支援服務(wù)的義務(wù)，或 (iii) 實(shí)質(zhì)性影響客戶根據(jù)支援服務(wù)獲得的權(quán)利。若任何更新會(huì)影響客戶的服務(wù)計(jì)劃，則 Apple 將至少在更新生效日期前三十 (30) 天，透過(guò)客戶註冊(cè)的電子郵寄位址，向客戶告知該更新事宜。服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面上描述的條款可能會(huì)不時(shí)修改，並已納入這些條款和條件，如同在此處完整列出。若這些條款和條件與服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面上的條款不一致，則將以服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面上的條款為準(zhǔn)。

2.支援範(fàn)圍。

2.1 支援事件。所提供的服務(wù)計(jì)劃採(cǎi)用單次、多次或無(wú)限制支援事件套裝等形式?！钢г录故侵妇唧w、獨(dú)立的問(wèn)題，其起因可以歸結(jié)為單一因素。Apple 將採(cǎi)取合理舉措來(lái)解決支援事件，但不保證將會(huì)解決。Apple 將完全自行決定支援事件的構(gòu)成要素，並將在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)，確定支援事件是否得到了解決。通常，客戶在收到以下任何內(nèi)容時(shí)，即表示支援事件已得到解決：(a) 用於解決問(wèn)題的資訊；(b) 如何獲得軟體解決方案以解決問(wèn)題的資訊；(c) 問(wèn)題原因通知，用於告知問(wèn)題的原因在於某已知、未解決的問(wèn)題，或在於受支援產(chǎn)品的相容性問(wèn)題；(d) 問(wèn)題確認(rèn)資訊，用於確認(rèn)將受支援的產(chǎn)品升級(jí)到較新的版本，即可解決該問(wèn)題；或 (e) 問(wèn)題確認(rèn)通知，用於確認(rèn)已將該問(wèn)題確認(rèn)為硬體裝置問(wèn)題。按照支援事件次數(shù)有限的服務(wù)計(jì)劃，客戶每次聯(lián)絡(luò)解決新的支援事件時(shí)，可用支援事件的剩餘次數(shù)就會(huì)減少一次。

2.2 回應(yīng)時(shí)間。Apple 將採(cǎi)取合理的舉措，在適用服務(wù)計(jì)劃所述的回應(yīng)時(shí)間 (以下簡(jiǎn)稱「回應(yīng)時(shí)間」) 內(nèi)，回應(yīng)支援服務(wù)請(qǐng)求 ，但不保證將在特定的時(shí)間段內(nèi)做出回應(yīng)。如服務(wù)計(jì)劃支援頁(yè)面所述，所有回應(yīng)時(shí)間須按照適用於服務(wù)計(jì)劃的作業(yè)小時(shí)數(shù)進(jìn)行計(jì)量。

2.3 目前版本。除非另有規(guī)定，否則客戶必須確保所有受支援的產(chǎn)品均安裝了最新版本的作業(yè)系統(tǒng)和軟體更新。

2.4 使用?？蛻舸_認(rèn)，支援服務(wù)按其意圖或適用性，不得用於高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)或功能，包括但不限於：操作核設(shè)施、飛機(jī)導(dǎo)航或通訊系統(tǒng)、用於調(diào)度急救回應(yīng)人員的系統(tǒng)、空中交通管制裝置、生命支援系統(tǒng)、武器系統(tǒng)或其他特定的情形、環(huán)境或活動(dòng)，在這些情形、環(huán)境或活動(dòng)中，若支援服務(wù)無(wú)法達(dá)到預(yù)期結(jié)果，則可全部或部分導(dǎo)致死亡、人身傷害或嚴(yán)重的物理或環(huán)境損害。

2.5 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人。若客戶是個(gè)人，或是客戶註冊(cè)時(shí)指定的一名或多名人員，並為服務(wù)計(jì)劃所允許，則可向個(gè)人提供支援服務(wù) (以下簡(jiǎn)稱「技術(shù)聯(lián)絡(luò)人」)。技術(shù)聯(lián)絡(luò)人是客戶和 Apple 之間負(fù)責(zé)服務(wù)計(jì)劃下技術(shù)支援事宜的唯一聯(lián)絡(luò)人?？蛻衾斫?，技術(shù)聯(lián)絡(luò)人可能需要向 Apple 提供適用的客戶資料，適宜 Apple 根據(jù)這些條款和條件來(lái)提供支援服務(wù)，並且若客戶不是個(gè)人，則將確保技術(shù)聯(lián)絡(luò)人擁有有效的法律依據(jù)，可以這樣做。客戶若不是個(gè)人，並要變更技術(shù)聯(lián)絡(luò)人，則必須至少提前五 (5) 天，使用下述適用的 Apple 聯(lián)絡(luò)地址，書(shū)面向 Apple 通知該變更事宜；或在適用於服務(wù)計(jì)劃的情況下，按照服務(wù)計(jì)劃開(kāi)始時(shí)提供的說(shuō)明文件中的描述，透過(guò)客戶的安全定制網(wǎng)站，直接輸入變更資訊。

3.除外規(guī)定。除非服務(wù)計(jì)劃中另有規(guī)定，否則對(duì)於源於或涉及以下情況的問(wèn)題，Apple 概不提供支援服務(wù)：(a) 將受支援的產(chǎn)品用作以伺服器為基礎(chǔ)的應(yīng)用程式；(b) 升級(jí)受支援的產(chǎn)品，即可解決問(wèn)題；(c) 使用或修改受支援的產(chǎn)品，但所採(cǎi)用的方式不是使用或修改受支援產(chǎn)品的預(yù)期方式；(d) 協(xié)力廠商的產(chǎn)品或技術(shù)，及其對(duì)受支援產(chǎn)品的影響或與受支援產(chǎn)品的交互活動(dòng)；(e) 損壞提供受支援產(chǎn)品的介質(zhì)，或損壞安裝受支援產(chǎn)品的電腦；(f) 使用的電腦系統(tǒng)與受支援的產(chǎn)品不相容；以及 (g) 與網(wǎng)際網(wǎng)路、電子郵件、檔案管理、網(wǎng)路組態(tài)、指令碼、FX 指令碼、程式設(shè)計(jì)、編譯、除錯(cuò)、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容製作、內(nèi)容定制、多媒體專案策劃/設(shè)計(jì)、資源管理、預(yù)算、培訓(xùn)、到府診斷有關(guān)的問(wèn)題，或根據(jù)服務(wù)計(jì)劃所述不在支援服務(wù)範(fàn)圍內(nèi)的其他問(wèn)題。

4.客戶責(zé)任。要獲得支援服務(wù)，客戶必須註冊(cè)服務(wù)計(jì)劃，並遵守 Apple 提供的服務(wù)存取說(shuō)明?？蛻糌?fù)責(zé)承擔(dān) Apple 建立和維持電子郵件和電話通訊所需的所有費(fèi)用。客戶在尋求支援服務(wù)時(shí)，將提供必要的資訊，協(xié)助 Apple 診斷問(wèn)題，並以此配合 Apple?？蛻舨坏脤⑵溲b置的控制權(quán)（包括虛擬控制權(quán)）轉(zhuǎn)移給 Apple?？蛻糌?fù)責(zé)還原或重建任意和全部的已丟失或已變更的檔案、資料或程式?？蛻魧⒕S護(hù)和實(shí)施完整、且經(jīng)過(guò)測(cè)試的資料備份和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的災(zāi)難還原計(jì)劃?？蛻羧珯?quán)負(fù)責(zé)保護(hù)其機(jī)密、專屬或涉密資訊，並且若處理任何協(xié)力廠商的資料，則還須全權(quán)負(fù)責(zé)保護(hù)該協(xié)力廠商的此類資訊?？蛻艋蚱浼夹g(shù)聯(lián)絡(luò)人不得向 Apple 披露機(jī)密資訊、專屬資訊或任何可讓 Apple 承擔(dān)責(zé)任、且受智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的資訊?？蛻艉图夹g(shù)聯(lián)絡(luò)人在向 Apple 披露任何協(xié)力廠商的機(jī)密或?qū)儋Y訊之前，應(yīng)獲得此類協(xié)力廠商所有必要的許可，並聲明若向 Apple 披露任何個(gè)人資料，則根據(jù)適用的資料保護(hù)法律，其擁有有效的法律依據(jù)?？蛻艉透骷夹g(shù)聯(lián)絡(luò)人必須合理瞭解其尋求支援服務(wù)所涉及的受支援產(chǎn)品和電腦作業(yè)系統(tǒng)?？蛻舨坏脤⒅г?wù)轉(zhuǎn)讓給協(xié)力廠商。所提供的支援服務(wù)僅供客戶內(nèi)部使用，凡未經(jīng)授權(quán)散布支援服務(wù)，Apple 除以此為據(jù)，立即終止這些條款和條件之外，還可行使其任何可用的其他補(bǔ)救措施?？蛻魧?cǎi)取合理措施，防止未經(jīng)授權(quán)散布和使用支援服務(wù)?？蛻舨坏脼E用其接受或使用的支援服務(wù)，包括但不限於：接受支援服務(wù)，處理已解決的問(wèn)題，或例行更新或執(zhí)行其他任務(wù)，而這些均屬於客戶自有 IT 部門合理授權(quán)和技能範(fàn)圍內(nèi)的事務(wù)?？蛻艏捌潢P(guān)係企業(yè)應(yīng)遵守（並確保其人員也遵守）所有適用的法律和法規(guī)，包括適用的制裁和出口管制要求。若客戶或其任何關(guān)係企業(yè)受到法律限制，並可能影響 Apple 提供支援服務(wù)的能力，則客戶應(yīng)立即通知 Apple，並應(yīng)在 Apple 請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)提供支援文件，以評(píng)估法律限制的潛在適用性。

5.螢?zāi)还灿?/b>。Apple 可要求客戶共用螢?zāi)唬蕴峁┲г?wù)；在客戶允許的情況下，Apple 將使用視訊會(huì)議或其他此類軟體，檢視客戶螢?zāi)簧系馁Y訊。客戶共用或代其共用螢?zāi)?，即表示客戶允許 Apple 以這種方式提供支援服務(wù)?？蛻魬?yīng)關(guān)閉與支援事件無(wú)關(guān)的所有檔案和應(yīng)用程式，並全權(quán)負(fù)責(zé)螢?zāi)簧瞎灿玫膬?nèi)容。視訊會(huì)議軟體或客戶裝置的功能將允許客戶隨時(shí)終止共用螢?zāi)弧?/p>

6.其他服務(wù)或軟體。所提供的任何其他服務(wù)若是服務(wù)計(jì)劃的一部分，則也將遵守這些條款和條件。若支援服務(wù)于客戶場(chǎng)所提供，並且是服務(wù)計(jì)劃的一部分，則客戶將確保 Apple 或其授權(quán)代表有權(quán)在安排的時(shí)間進(jìn)出該場(chǎng)所，並將確保工作環(huán)境安全無(wú)虞，足以讓 Apple 或其授權(quán)代表提供支援服務(wù)。若提供軟體是服務(wù)計(jì)劃的一部分，則此類軟體是 Apple Inc. 和/或其許可人的著作權(quán)作品。客戶可以安裝、複製和使用該軟體，為受支援的產(chǎn)品提供支援，但除非適用法律允許，否則客戶不得反組譯、反向工程、修改、出租、租賃、借出軟體或在軟體中建立衍生作品。若軟體受單獨(dú)許可協(xié)議條款的約束，則使用該軟體時(shí)，將遵守單獨(dú)許可協(xié)議的條款。

7.反應(yīng)。

儘管這些條款和條件中有任何其他規(guī)定，但若客戶或技術(shù)聯(lián)絡(luò)人向 Apple 提供任何想法、建議或推薦（以下簡(jiǎn)稱稱「反應(yīng)」），涉及或以任何方式涉及支援服務(wù)、服務(wù)計(jì)劃、受支援的產(chǎn)品或 Apple 機(jī)密資訊，則 Apple 應(yīng)可自由使用此類反應(yīng)，並將其納入 Apple 的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)之中，而無(wú)需向客戶或技術(shù)聯(lián)絡(luò)人支付任何權(quán)利金，亦不受任何其他責(zé)任或限制的約束。這些條款和條件中的任何內(nèi)容不應(yīng)被解釋為授權(quán)或放棄 Apple 專利、著作權(quán)、商標(biāo)或其他智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)或?qū)Ｓ袡?quán)利中的任何權(quán)利。

8.有限保證。

雖然 APPLE 不能保證支援事件將得到解決，但 APPLE 將採(cǎi)取合理的舉措，以應(yīng)有的勤勉和專業(yè)的方式，根據(jù)服務(wù)計(jì)劃提供支援服務(wù)。在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)，此處規(guī)定的明示保證和救濟(jì)是排他性的，將取代口頭或書(shū)面形式的所有其他法定、明示或默示性的保證、救濟(jì)和條件。在適用法律允許的範(fàn)圍內(nèi)，APPLE 及其許可人明確拒絕任何及所有與這些條款和條件相關(guān)或以任何方式由此引起的法定或默示保證，包括任何對(duì)適銷性和針對(duì)特定用途適用性的默示保證。

9.責(zé)任限制。在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)，APPLE 及其許可人的責(zé)任按照這些條款和條件，僅限於客戶在過(guò)去十二 (12) 個(gè)月內(nèi)為訂購(gòu)服務(wù)計(jì)劃而支付的金額。在任何情況下，對(duì)於在各種情形下因這些條款和條件以任何方式引起的直接、間接、特殊、懲罰性、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限於利潤(rùn)損失、資料損失、損壞或丟失、使用價(jià)值損失、裝置損失、設(shè)施損失或業(yè)務(wù)中斷，不論按照何種責(zé)任理論，也不論 APPLE 及其許可人是否已被告知發(fā)生此類損失的可能性，APPLE 及其許可人均不承擔(dān)任何責(zé)任。

若客戶在其購(gòu)買地或居住地 (若不同於購(gòu)買地)，受到消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的保護(hù)，則除了此類消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)所賦予的所有權(quán)利和救濟(jì)之外，客戶還享有這些條款和條件賦予的權(quán)益。一些國(guó)家或地區(qū)、州和省不允許排除或限制偶發(fā)或繼發(fā)損失，或不允許排除或限制默示保證或條件，因此上述限制或除外項(xiàng)目可能不適用於客戶。這些條款和條件賦予客戶特定的法律權(quán)利，但客戶可能還享有其他權(quán)利，這些權(quán)利因國(guó)家或地區(qū)、州或省而異。

10.賠償。

10.1 對(duì)於協(xié)力廠商因客戶作為和/或不作為（包括但不限於客戶涉嫌違反第 4 條規(guī)定的義務(wù)）而對(duì) Apple 提起的任何索賠、索賠威脅或訴訟，客戶將為 Apple、其子公司、關(guān)係企業(yè)及其各自的管理人員、董事、員工和代理人抗辯，使其免受損害，無(wú)需進(jìn)行賠償。

10.2 Apple 若根據(jù)第 10 條向客戶尋求賠償，則將立即書(shū)面通知客戶，向其告知 Apple 受到索賠，並為此尋求賠償。Apple 保留權(quán)利，有權(quán)自行選擇和自主決定，任用其選擇的法律顧問(wèn)，全面控制此類索賠的抗辯活動(dòng)。Apple 若控制此類索賠的抗辯活動(dòng)，則未經(jīng)客戶事先書(shū)面批準(zhǔn)，不應(yīng)就任何要求客戶付款的此類索賠達(dá)成和解。在 Apple 要求時(shí)，客戶應(yīng)補(bǔ)償 Apple，補(bǔ)償 Apple 為此類索賠抗辯而產(chǎn)生的任何合理費(fèi)用，包括但不限於律師費(fèi)和成本，以及與上述索賠相關(guān)的任何判決或和解費(fèi)用。

10.3 未經(jīng) Apple 事先書(shū)面同意，客戶不得訂立將以任何方式影響 Apple 的權(quán)利或以任何方式約束 Apple 的協(xié)力廠商協(xié)議。

11.效期和終止。

11.1 效期。除非根據(jù)本條款提前終止，否則服務(wù)計(jì)劃將自生效日期起持續(xù)有效，直至 Apple 提供的客戶服務(wù)計(jì)劃文件中規(guī)定的日期，或直至所有支援事件的限額使用完畢時(shí)為止，以先到者為準(zhǔn)（除非另經(jīng) Apple 書(shū)面授權(quán)）。Apple 應(yīng)在客戶購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃之後，向客戶提供服務(wù)計(jì)劃文件。除非客戶在服務(wù)計(jì)劃終止之日或之前續(xù)訂服務(wù)計(jì)劃，否則 Apple 在服務(wù)計(jì)劃終止之後，將不會(huì)提供支援服務(wù)。

11.2 由 Apple 終止。Apple 在向客戶發(fā)出書(shū)面通知三十 (30) 天之後，可無(wú)理由終止服務(wù)計(jì)劃。終止時(shí)，Apple 可完全自行決定，決定是否按照服務(wù)計(jì)劃未到期的效期，按比例向客戶退款。若客戶未遵守這些條款和條件，或違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計(jì)劃提供的軟體，則 Apple 可立即終止服務(wù)計(jì)劃。

11.3 由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

11.4 存續(xù)。在這些條款和條件終止之後，所有按照合理預(yù)期仍將有效的條款將繼續(xù)有效，包括但不限於：第 4 條（客戶責(zé)任）、第 7 條（反應(yīng)）、第 8 條（有限保證）、第 9 條（責(zé)任限制）、第 10 條（賠償）、第 11 條（效期和終止）、第 12 條（Apple；準(zhǔn)據(jù)法）和第 13 條（資料保護(hù)）。

12.Apple；準(zhǔn)據(jù)法。根據(jù)客戶的居住地，「Apple」 的具體指代對(duì)象如下表所示。雙方同意，除非法律禁止，否則這些條款和條件受美國(guó)德拉瓦州法律管轄。在法律禁止的情況下，購(gòu)買地所在國(guó)（或地區(qū)，若適用）或客戶主要經(jīng)營(yíng)地（若不同於購(gòu)買地）的法律，以及相應(yīng)國(guó)家（或地區(qū)）的法院將對(duì)相關(guān)事宜擁有管轄權(quán)。

13.資料保護(hù)?？蛻敉鈦K理解，為履行服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)下的服務(wù)和支援義務(wù)，並遵守適用法律的要求，Apple 有必要收集、處理和使用客戶和技術(shù)聯(lián)絡(luò)人資料。這可能包括將客戶和技術(shù)聯(lián)絡(luò)人資料傳輸給關(guān)係公司或服務(wù)提供者。Apple 將依 Apple 隱私權(quán)政策處理個(gè)人資料，該政策見(jiàn) http://mijiaqkg.cn/legal/privacy/en-ww/。請(qǐng)注意，根據(jù)法律和政策的規(guī)定，Apple 若在支援服務(wù)工作階段看到某些影像，則可能有義務(wù)向執(zhí)法機(jī)構(gòu)報(bào)告。Apple 可以出於培訓(xùn)、品質(zhì)保證和參考目的，對(duì)客戶和 Apple 之間的部分或所有通話進(jìn)行錄音。

14.一般規(guī)定。

14.1 不得轉(zhuǎn)讓。客戶不得轉(zhuǎn)讓服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)。凡未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，均屬無(wú)效。

14.2 不可抗力。對(duì)於因超出其合理控制範(fàn)圍的履約延遲或未履約行為，Apple 將不承擔(dān)責(zé)任。

14.3 不得放棄。不追究這些條款和條件項(xiàng)下的違約或不履約行為，並不代表不追究後續(xù)的違約或不履約行為。

14.4 可執(zhí)行性。若有合法管轄權(quán)的法院認(rèn)定，這些條款和條件中的任何條款無(wú)效或不可執(zhí)行，則其餘部分仍將具有完全的效力；雙方將取代無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，將其取代為有效且可執(zhí)行的條款，以達(dá)到雙方原本的意圖，以及這些條款和條件的經(jīng)濟(jì)效果。

14.5 完整協(xié)議。這些條款和條件（包括其中提及的任何其他條款）構(gòu)成 Apple 與客戶之間就服務(wù)計(jì)劃和據(jù)此提供的支援服務(wù)所達(dá)成的完整協(xié)議，並取代先前就該事宜達(dá)成的所有協(xié)商結(jié)果、協(xié)議和諒解。除非採(cǎi)用書(shū)面形式，並由 Apple 授權(quán)代表簽署，否則新增、刪除或修改本協(xié)議中的任何條款均不對(duì) Apple 產(chǎn)生約束力。客戶提交的任何訂單或其他文件中的任何條款或條件均不具有任何效力，並被明確拒絕。

國(guó)家或地區(qū)差異

若與這些條款和條件中的任何其他條款不一致，則以如下國(guó)家或地區(qū)差異為準(zhǔn)：

澳大利亞

根據(jù)「2010 年競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者法案」(Cth)，以及其他適用的澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)法律和法規(guī)，您可享有法定權(quán)利，這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對(duì)這些法定權(quán)利的補(bǔ)充。根據(jù)「澳大利亞消費(fèi)者保持法」，我們的服務(wù)享有無(wú)法排除的保證。若服務(wù)出現(xiàn)重大問(wèn)題，則您有權(quán)：(1) 取消與我們簽訂的服務(wù)契約；並且 (2) 獲得未使用部分的退款，或獲得減值部分的補(bǔ)償。您還有權(quán)獲得補(bǔ)償，彌補(bǔ)其它可合理預(yù)見(jiàn)的損失或損壞。若問(wèn)題不構(gòu)成重大問(wèn)題，則您有權(quán)要求在合理時(shí)間內(nèi)糾正服務(wù)問(wèn)題，若未能糾正，則您有權(quán)取消契約，並獲得契約未用部分的退款。如需支援，請(qǐng)聯(lián)絡(luò) Apple 支援部門：Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia。

比利時(shí)

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

客戶確認(rèn)，客戶聯(lián)絡(luò) Apple 尋求支援服務(wù)，並非是在行使先前簽訂的銷售契約中的任何權(quán)利，具體規(guī)定見(jiàn) 2010 年 4 月 6 日「市場(chǎng)慣例和消費(fèi)者保護(hù)法」的第 43 條。

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下兩段：

若變更支援服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準(zhǔn)據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則這些條款和條件受購(gòu)買地法律或居住地 (若不同於購(gòu)買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

爭(zhēng)議解決。若客戶是消費(fèi)者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭(zhēng)議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號(hào)法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭(zhēng)議。歐盟委員會(huì)已建立線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無(wú)需也無(wú)意線上解決爭(zhēng)議。

Apple 無(wú)需也無(wú)意以替代性方式解決爭(zhēng)議。

加拿大

魁北克居民： 本計(jì)劃及其引起的任何爭(zhēng)議將由魁北克省法律管轄。第 9 條「責(zé)任限制」不適用於魁北克居民。

中國(guó)

根據(jù)「中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法」，以及其他適用的消費(fèi)者保護(hù)法律和法規(guī)，您可享有法定權(quán)利，您若是個(gè)人消費(fèi)者，請(qǐng)注意這些有關(guān)退貨、退款和保證的條款和條件是對(duì)這些法定權(quán)利的補(bǔ)充。第 9 條「責(zé)任限制」和第 11 條「效期和終止」考量了您根據(jù)「中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法」所享有的法定權(quán)利。

德國(guó)

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 9 條、責(zé)任限制。適用條款如下：

按照以下規(guī)定，Apple 僅負(fù)責(zé)服務(wù)計(jì)劃條款下的損失：(i) 對(duì)由故意或重大過(guò)失造成的損失承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；(ii) 對(duì)由故意或過(guò)失造成的死亡、人身傷害或健康損害承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；(iii) 對(duì)由缺少任何可保證的特性而造成的損失承擔(dān)責(zé)任，其金額不超過(guò)保證目的所涵蓋的金額，且為 Apple 在提供保證時(shí)所能夠預(yù)見(jiàn)；(iv) 在出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任時(shí)，符合「產(chǎn)品責(zé)任法案」中的要求，或者 (v) 因違反 Apple 的基本義務(wù)所導(dǎo)致的損失，這些義務(wù)構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃的本質(zhì)，對(duì)訂立服務(wù)計(jì)劃具有決定性作用，且客戶對(duì)其具有依賴性。Apple 任何更廣泛的責(zé)任將根據(jù)實(shí)際情況予以排除。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準(zhǔn)據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則這些條款和條件受購(gòu)買地法律或居住地 (若不同於購(gòu)買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

爭(zhēng)議解決。若客戶是消費(fèi)者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭(zhēng)議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號(hào)法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭(zhēng)議。歐盟委員會(huì)已建立線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無(wú)需也無(wú)意線上解決爭(zhēng)議。

Apple 無(wú)需也無(wú)意以替代性方式解決爭(zhēng)議。

印尼

第 11 條。客戶同意放棄「印尼民法典」第 1266 條有關(guān)這些條款和條件的規(guī)定，並同意在終止服務(wù)計(jì)劃時(shí)，在任何適用法律要求對(duì)終止服務(wù)計(jì)劃做出任何司法裁決的範(fàn)圍內(nèi)，擱置其各自在此類法律下的權(quán)利和義務(wù)。

第 14 條。這些條款和條件可採(cǎi)用英文和印尼文訂立。這兩種文字同為原件。若英文文字與印尼文文字之間存在任何不一致或不同的解釋，則應(yīng)以英文文字為準(zhǔn)，並應(yīng)認(rèn)為將自動(dòng)修改相關(guān)的印尼文文字，以符合相關(guān)的英文文字，並與之保持一致。

愛(ài)爾蘭、挪威、瑞典和英國(guó)

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準(zhǔn)據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則這些條款和條件受購(gòu)買地法律或居住地 (若不同於購(gòu)買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

爭(zhēng)議解決。若客戶是消費(fèi)者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭(zhēng)議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號(hào)法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭(zhēng)議。歐盟委員會(huì)已建立線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無(wú)需也無(wú)意線上解決爭(zhēng)議。

Apple 無(wú)需也無(wú)意以替代性方式解決爭(zhēng)議。

義大利

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 4 條、客戶責(zé)任。第 4 條新增以下內(nèi)容：

電子郵件和電話通訊費(fèi)用是由電話/網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)商收取的費(fèi)用。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準(zhǔn)據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則這些條款和條件受購(gòu)買地法律或居住地 (若不同於購(gòu)買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

爭(zhēng)議解決。若客戶是消費(fèi)者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭(zhēng)議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號(hào)法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭(zhēng)議。歐盟委員會(huì)已建立線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無(wú)需也無(wú)意線上解決爭(zhēng)議。

Apple 無(wú)需也無(wú)意以替代性方式解決爭(zhēng)議。

日本

第 9 條、責(zé)任限制。在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)，APPLE 及其許可人的責(zé)任按照這些條款和條件，僅限於客戶在過(guò)去十二 (12) 個(gè)月內(nèi)為訂購(gòu)服務(wù)計(jì)劃而支付的金額。在任何情況下，對(duì)於在各種情形下因這些條款和條件以任何方式引起的直接、間接、特殊、懲罰性、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限於利潤(rùn)損失、資料損失、損壞或丟失、使用價(jià)值損失、裝置損失、設(shè)施損失或業(yè)務(wù)中斷，不論按照何種責(zé)任理論，也不論 APPLE 及其許可人是否已被告知發(fā)生此類損失的可能性，APPLE 及其許可人均不承擔(dān)任何責(zé)任。

若客戶在其購(gòu)買地或居住地 (若不同於購(gòu)買地)，受到消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的保護(hù)，則除了此類消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)所賦予的所有權(quán)利和救濟(jì)之外，客戶還享有這些條款和條件賦予的權(quán)益。一些國(guó)家或地區(qū)、州和省不允許排除或限制偶發(fā)或繼發(fā)損失，或不允許排除或限制默示保證或條件，因此上述限制或除外項(xiàng)目可能不適用於客戶。這些條款和條件賦予客戶特定的法律權(quán)利，但客戶可能還享有其他權(quán)利，這些權(quán)利因國(guó)家或地區(qū)、州或省而異。

儘管這些條款和條件中有任何其他條款，但若適用「日本消費(fèi)者契約法案」，則在因 Apple 違約或侵權(quán)而導(dǎo)致?lián)p害時(shí)，對(duì) Apple 所負(fù)責(zé)任作出限制的條款不應(yīng)適用，前提是此類損害是因 Apple 的蓄意不當(dāng)行為或嚴(yán)重過(guò)失所導(dǎo)致的。

紐西蘭

根據(jù)「1993 年消費(fèi)者保障法案」，您可享有法定權(quán)利，這些條款和條件中所述的退貨、退款和保證權(quán)利是對(duì)這些法定權(quán)利的補(bǔ)充。根據(jù)「紐西蘭消費(fèi)者保持法」，我們的服務(wù)享有無(wú)法排除的保證。若服務(wù)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，則您有權(quán)：(1) 取消與我們簽訂的服務(wù)契約；並且 (2) 獲得未使用部分的退款，或獲得減值部分的補(bǔ)償。您還有權(quán)獲得補(bǔ)償，彌補(bǔ)其它可合理預(yù)見(jiàn)的損失或損壞。若問(wèn)題不是實(shí)質(zhì)性的，則您有權(quán)要求在合理時(shí)間內(nèi)糾正服務(wù)問(wèn)題，若未能糾正，則您有權(quán)取消契約，並獲得契約未用部分的退款。如需支援，請(qǐng)聯(lián)絡(luò) Apple 支援部門：Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235。

菲律賓

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下內(nèi)容：

若變更支援服務(wù)對(duì)客戶造成實(shí)質(zhì)性損害，或?qū)⒃黾涌蛻舻呢?fù)擔(dān)（財(cái)務(wù)或其他方面的負(fù)擔(dān)），則客戶有權(quán)根據(jù)以下第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 11.3 條、由客戶終止。

第 11.3 條應(yīng)解讀如下：

11.3 由客戶終止。除非法律另有規(guī)定，否則客戶自服務(wù)計(jì)劃購(gòu)買日期或生效日期 (以較晚者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並可合理認(rèn)為這對(duì)客戶造成實(shí)質(zhì)性損害，則客戶也可取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

波蘭

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下段落：

若變更支援服務(wù)將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)第 11.3 條的規(guī)定終止服務(wù)計(jì)劃。

第 2.5 條取代為以下內(nèi)容：

第 8 條、有限保證。第 8 條末尾應(yīng)新增以下語(yǔ)句：

若因提供支援服務(wù)，而向作為消費(fèi)者的客戶交付任何貨物（包括產(chǎn)品）或其部件，則上述語(yǔ)句不適用。在此方面，客戶可根據(jù)適用的消費(fèi)者保護(hù)法律，要求更換已交付的產(chǎn)品或其部件，將其更換為無(wú)缺陷的產(chǎn)品或部件，或要求消除缺陷。

第 9 條、責(zé)任限制。第 9 條不適用於消費(fèi)者。

第 10 條、賠償。第 10 條不適用於消費(fèi)者。

第 11 條、效期和終止。

第 11.1 條末尾應(yīng)新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則 Apple 在向客戶發(fā)出書(shū)面通知三十 (30) 天之后，可終止服務(wù)計(jì)劃，但這樣做只能出於重要的原因，包括但不限於：(i) 客戶未遵守這些條款和條件，或 (ii) 客戶違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計(jì)劃提供的軟體。若客戶是消費(fèi)者，則 Apple 在終止服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃未到期的效期，按比例向客戶退款。

第 11.2 條末尾應(yīng)新增以下語(yǔ)句：

以上規(guī)定不影響相關(guān)法定法規(guī)，消費(fèi)者仍有權(quán)根據(jù)適用的消費(fèi)者保護(hù)法律，在服務(wù)計(jì)劃購(gòu)買日期或生效日期（以較晚者為準(zhǔn)）起的 14 天內(nèi)撤銷契約。

第 11.3 條取代為以下內(nèi)容：

由客戶終止。除非法律另有規(guī)定或客戶沒(méi)有收到支援服務(wù)，否則客戶在購(gòu)買服務(wù)計(jì)劃或生效日期 (以後發(fā)生者為準(zhǔn)) 起的三十 (30) 天內(nèi)，可出於任何原因取消服務(wù)計(jì)劃，並獲得全額退款。若 Apple 變更支援服務(wù)，並對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害，如取消與客戶產(chǎn)品相關(guān)的支援服務(wù)，則消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。為此，客戶可撥打 Apple 附信詳情頁(yè)面上列出的電話號(hào)碼致電 Apple，或?qū)?shū)面通知和服務(wù)計(jì)劃原始購(gòu)買憑證的副本傳送至下表所列的適當(dāng)?shù)刂贰?/p>

第 12 條、Apple；準(zhǔn)據(jù)法。第 12 條末尾新增以下內(nèi)容：

若客戶是消費(fèi)者，則這些條款和條件受購(gòu)買地法律或居住地 (若不同於購(gòu)買地) 法律的管轄，且相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

爭(zhēng)議解決。若客戶是消費(fèi)者並與 Apple 訂立這些條款和條件：為解決爭(zhēng)議，客戶可根據(jù)第 524/2013 號(hào)法規(guī) (EU)，於庭外線上解決爭(zhēng)議。歐盟委員會(huì)已建立線上爭(zhēng)議解決平臺(tái)，其存取位址為 http://ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 無(wú)需也無(wú)意線上解決爭(zhēng)議。

Apple 無(wú)需也無(wú)意以替代性方式解決爭(zhēng)議。

土耳其

若客戶是個(gè)人，則適用以下國(guó)家或地區(qū)差異：

第 1 條、服務(wù)。第 1 條新增以下內(nèi)容：

若變更支援服務(wù)將對(duì)客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，則客戶應(yīng)有權(quán)在提前三十 (30) 天通知 Apple 的情況下終止服務(wù)計(jì)劃，並獲得等同於服務(wù)計(jì)劃剩餘效期的退款。

第 10 條、賠償。本條款不適用。

第 11.1 條取代為以下內(nèi)容：

由 Apple 終止。Apple 在向客戶發(fā)出書(shū)面通知三十 (30) 天之後，可無(wú)理由終止服務(wù)計(jì)劃。若客戶未遵守這些條款和條件，或違反任何軟體許可協(xié)議中的條款，未按規(guī)定使用依照服務(wù)計(jì)劃提供的軟體，則 Apple 可立即終止服務(wù)計(jì)劃。終止時(shí)，Apple 應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃未到期的效期，按比例向客戶退款。

取消服務(wù)計(jì)劃的聯(lián)絡(luò)資訊