Podpora a?slu?by
Zp?íjemnit ně?í den je vdě?ny zp?sob, jak strávit ten sv?j.
Kdy? se stanete sou?ástí tym? podpory a?slu?eb ve spole?nosti Apple, stanete se sou?ástí osobní vazby, která posiluje vztahy lidí s?jejich produkty Apple. V?echny rozhovory se zákazníky a?ve?kerá pomoc, kterou jim poskytujeme – osobně, online, telefonicky, prost?ednictvím chatu nebo e?mailem – p?edstavují dal?í p?íle?itost, jak obohatit jejich ?ivot.
Ka?dy hovor, ktery Yaprak p?ijme, pro ni znamená hrozně moc.
Pro? jste se rozhodla, ?e kariéra u?Apple je pro vás to pravé?
?la jsem na vysokou studovat fyziku, tak?e jsem věděla, ?e se chci zabyvat vědou a?technologiemi. Chtěla jsem ale práci, která by mi taky umo?ňovala pracovat s?lidmi. Proto jsem se stala domácím poradcem Apple. Pracuju v?oboru technologií, ktery je mojí vá?ní, a?p?itom pomáhám lidem pou?ívat produkty Apple, aby si mohli plnit své vlastní sny.
Jaké to je pracovat pro Apple z?domova?
Jsem z?Turecka a?poskytuji technickou podporu zákazník?m v?této oblasti. Domácích poradc? jsou sice po celém světě tisíce, ale p?i zaji??ování na?í vzájemné komunikace Apple odvádí skvělou práci. ú?astníme se rozsáhlych kurz? a??kolení, abychom byli dob?e p?ipraveni, a?kdy? mi zákazník někdy polo?í otázku, kterou sama nedoká?u vy?e?it, m??u v?dycky po?ádat o?pomoc někoho z?koleg?. Vyu?ívám vyhody práce v?kancelá?i z?uvolněného prost?edí svého domova.
Jak probíhá va?e komunikace s?jednotlivymi zákazníky?
Ka?dy hovor pro mě znamená novou p?íle?itost pomoct na?im zákazník?m. Jako p?átelsky hlas spole?nosti Apple chci, aby se cítili jako sou?ást na?í rozvětvené rodiny. Chápu, ?e mají v na?ich produktech své fotky, domácí videa, dokumenty a?hudbu. Chci, aby věděli, ?e vy?e?it jejich technicky problém je pro mne stejně d?le?ité jako pro ně. Kdy? se mi to poda?í, je to, jako kdybych jim pomohla vrátit zpátky jejich svět.
Práce na pozici domácího poradce Apple je p?íle?itost pou?ívat své znalosti produkt? a?slu?eb Apple k?tomu, abyste pomáhali ostatním.
Najděte si tym, ve kterém za?nete psát sv?j vlastní p?íběh.
Online Support
Podílejte se na zaji??ování online podpory zákazník?m spole?nosti Apple z?celého světa. V?rámci tohoto tymu m??ete pracovat na na?em webu podpory, ktery nemá v oboru konkurenci, na na?ich aplikacích podpory, na u?ivatelskych fórech nebo na sociálních médiích. Mezi mo?né oblasti práce pat?í úpravy obsahu, graficky design, design u?ivatelského rozhraní, produkce, analyza webovych stránek, strategie koncipování obsahu a?programovy management.
Podívejte se na volné pozice v?tymu Online Support
Technical Support and Customer Support
Staňte se hlasem spole?nosti Apple, pomáhejte zákazník?m prost?ednictvím ?ivé podpory p?es telefon, chat nebo e?mail. V?tomto tymu budete sdílet svou vá?eň pro produkty a?slu?by Apple, a?budovat tak vztahy se zákazníky, partnery nebo p?edplatiteli slu?eb. Toté? m??ete zaji??ovat i prací ve ?kolicím, komunika?ním nebo ?ídicím tymu. V?dycky, kdy? nějakého zákazníka u?íte dělat něco ú?asného nebo kdy? mu pomáháte vy?e?it nějaky technicky problém, u?et?íte někomu spoustu práce. Mezi mo?né oblasti práce pat?í technická podpora, ?ízení správy zákazník?, programová podpora, navrhování vyukovych materiál?, ?kolení, zaji??ování softwarové podpory a?management.
Podívejte se na volné pozice v?tymu Technical Support and Customer Support
P?e?těte si o?osobních poradcích
AppleCare Business Development
Pomozte spravovat produkty slu?eb a?podpory Apple, v?etně podpory AppleCare+ a?AppleCare Protection Plan. Tento tym zaji??uje, aby mohli zákazníci klidně spát s vědomím, ?e mají del?í záruku nebo dobu nároku na podporu, lep?í servis a?krytí náhodného po?kození. ?lenové tohoto tymu také zaji??ují podporu prodeje produkt? AppleCare jednotlivc?m a?zákazník?m z??ad velkych institucí, a?zároveň pro tyto klienty zaji??ují servis. Mezi mo?né oblasti práce pat?í produktovy management, správa klient?, prodejní ?kolení, prognózy prodej? a??ízení rozvoje obchodních p?íle?itostí.
Podívejte se na volné pozice v?tymu AppleCare Business Development
Service Channel Management and Operations
Staňte se sou?ástí tymu, ktery se zamě?uje na ?pi?kovy servis hardwaru prost?ednictvím Apple Storu, autorizovanych poskytovatel? servisu Apple a?servisních center Apple. Svoje odborné znalosti m??ete vyu?ívat p?i vyvoji servisních proces?, p?i správě na?eho globálního dodavatelského ?etězce pro servisní slu?by a?náhradních díly, p?i budování vztah? s?poskytovateli servisu nebo p?i koncipování a?poskytování technického ?kolení. Mezi mo?né oblasti práce pat?í hardwarové in?enyrství, plánování, zásobování, ?ízení servisních kanál?, programovy management, systémovy management, analyza obchodních informací, navrhování vzdělávacích materiál?, ?kolení a?tvorba technického obsahu.
Podívejte se na volné pozice v?tymu Service Channel Management and Operations
