支援及服務
幫助顧客解決困難，讓每日的工作充滿成功感。
當你成為 Apple 支援及服務團隊的一分子，便會成為與顧客緊密連繫的一部分，鞏固顧客與 Apple 產品的關係。無論是親身、在網上，或是透過電話、網上對話或電郵，我們每次與顧客對話或向他們提供指引，都是一個機會讓我們豐富顧客的體驗 。
Yaprak 非常重視她接聽的每一個電話。
為什麼你認為 Apple 的事業(yè)適合你？
我在研究院時攻讀物理，所以一早便知道自己想從事科學與科技行業(yè)，但我同時亦希望透過工作與他人互動。因此，我選擇成為 Apple At Home Advisor。我可以在自己熱愛的科技領域工作，並協(xié)助顧客使用 Apple 產品來追尋自己的興趣。
在家為 Apple 工作是怎樣的？
我住在土耳其，負責為整個區(qū)內的顧客提供技術支援。雖然全球各地有數(shù)以千計的 At Home Advisor，但 Apple 卻有效地讓我們保持緊密聯(lián)繫。我們會接受培訓和指導，為工作做好準備，而如果我遇到無法獨自解決的顧客問題，我隨時都可致電同事尋求協(xié)助。我可以在家中便享有像辦公室一樣的團隊支援。
你會怎樣處理每一次顧客互動？
每個電話都是讓我協(xié)助顧客的新機會。我是表現(xiàn)出 Apple 親切友善的一把聲音，希望讓顧客感到自己是這個大家庭的一分子。我明白顧客的裝置滿載他們的相片、家庭影片、文件和音樂。我希望他們知道，為他們解決技術問題，對我和對他們來說同樣重要。當我能夠幫他們解決問題，就好像是幫他們取回最重視的一切。
Apple At Home Advisor 的工作讓你有機會使用自己的 Apple 產品與服務知識來協(xié)助他人。
加入其中一個團隊， 在這裡開展你的故事。
網上支援
創(chuàng)造網上體驗，為全球各地的顧客提供 Apple 支援。作為這個團隊的一分子，你可以在我們不同的支援平臺上工作，包括領先業(yè)界的支援網站、支援 app、顧客社群討論區(qū)或社交媒體。工作範疇包括內容編輯、平面設計、用戶體驗設計、製作、網站分析、內容策略，以及項目管理。
技術支援及顧客支援
成為代表 Apple 的一把聲音，透過電話、網上對話或電郵為顧客提供即時支援協(xié)助。在這個團隊中，當你與顧客、合作夥伴或計劃成員建立關係時，你會分享自己對 Apple 產品與服務的興趣。你亦可以擔任培訓、通訊或領導職位，達到相同目標。無論是教導顧客怎樣做到各種精彩事情，還是為他們進行技術故障診斷，你都可以協(xié)助顧客解決問題。工作範疇包括技術支援、顧客行政管理、計劃支援、教學設計、培訓、軟件支援工程，以及管理。
Apple Store 支援
我們與顧客的連繫，由顧客擁有產品一刻起開始。而這個團隊的工作，有助確保這份連繫緊密不斷。當顧客來到 Apple Store，你便會把自己的熱情愛好融入工作，協(xié)助顧客著手製作個人專案。你可能會幫助顧客同步處理音樂和影片、示範怎樣修飾相片，甚至教導小朋友編碼。如果你善於親手解決問題，你可以幫助顧客處理技術問題，讓他們重新感受喜愛的 Apple 體驗。這些職位包括 Creative、Technical Specialist 和 Genius。
AppleCare 業(yè)務發(fā)展
協(xié)助管理 Apple 服務與支援產品，包括 AppleCare+ 全方位服務計劃及 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。這個團隊確保顧客可享有更長的保障和支援期限、更出色的服務體驗，以及意外損壞保障，讓顧客感到安心。團隊成員亦會協(xié)助向個人和大型機構顧客銷售 AppleCare 產品，以及管理向這些客戶提供的服務。工作範疇包括產品管理、客戶管理、銷售培訓、銷售預測，以及業(yè)務發(fā)展管理。
查看現(xiàn)有 AppleCare 業(yè)務發(fā)展職位
服務經銷商管理及營運
成為這個團隊的一分子，專注於透過 Apple Store、Apple 授權服務供應商和 Apple 維修中心，提供世界級硬件服務。你可以使用自己的專門知識開發(fā)各種維修程序、管理全球維修和零件供應鏈、與服務供應商建立關係，又或發(fā)展和主持技術培訓。工作範疇包括硬件工程、規(guī)劃、採購、服務經銷商管理、計劃管理、系統(tǒng)管理、商業(yè)情報分析、教學設計、培訓，以及技術內容製作。
