放眼 Apple 的未來，以人人為念。
我們的目標(biāo)是要讓人們的生活變得更美好，同時不可忽略任何人，並要堅守這個承諾。
Question: 你的事業(yè)是從 Apple Store 開始？ Answer: 是的，15 年前，是一份臨時工作。然後從兼職做到全職，接著是在庫比提諾出任新職位，之後就轉(zhuǎn)到現(xiàn)在於科技研發(fā)團(tuán)隊的工作。 Question: 最後那一項似乎非常機(jī)密。 Answer: 我不能說太多，但我可以告訴你，我們負(fù)責(zé)研究和開發(fā)新科技。而我的工作是製作資源，包括課程和影片，以協(xié)助我們的人員學(xué)習(xí)這些科技，並互相合作。
Question: Apple 自你加入以來成長了很多，當(dāng)中有甚麼改變？ Answer: 改變最大是我的工作角色。其他一切則變得更強(qiáng)大，無論是產(chǎn)品或公司背後的原則。 Question: 哪些公司原則？ Answer: 真的很多，例如我們會更大力提倡一些議題，包括環(huán)境、私隱、多元社會和公義等，而且我們會直言不諱。 Question: 簡單清楚，正是 Apple 的特色。 Answer: 對，就像我們關(guān)於私隱的網(wǎng)頁，第一句即點出：「私隱是基本人權(quán)」。又或者，看看 Apple 如何發(fā)聲支持 DACA 追夢者計劃，也是一個好例子。 Question: 即是那些屬於「童年抵美者暫緩遣返」計劃的年青人。 Answer: 對，我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊認(rèn)為這是一項道德議題，並指出我們團(tuán)隊中數(shù)以百計的追夢者，對我們的成功均有重大貢獻(xiàn)。
要堅持做正確的事，大部分時候都並不容易。
Question: 這種責(zé)任感也影響到團(tuán)隊成員的日常工作嗎？ Answer: 當(dāng)然，這與我們所做的一切不可分割。例如，當(dāng)我在 Apple 支援團(tuán)隊工作時，我們會為拉丁美洲的技術(shù)人員製作培訓(xùn)教材，並且選擇翻譯成當(dāng)?shù)氐奈靼嘌勒Z。這有助團(tuán)隊成員對工作角色更加認(rèn)同，而且這種方式也更加友善。聽起來好像很小事，但正好展現(xiàn)了我們對文化差異的尊重。
Question: 團(tuán)隊是如何作出這種決定？肯定會更費功夫。 Answer: 會啊，但這種思維早已植根在我們的決策過程中，並非事後才想起要這樣做。 Question: 所以都沒有反對聲音？ Answer: 我工作過的團(tuán)隊都沒有。我想，Apple 從來不會討論應(yīng)否做正確的事，只會討論如何做到。
要創(chuàng)造以人為本的產(chǎn)品，我們需要先了解人類的複雜性。
Question: 所以，雖然要做更多工作，但每天也更有滿足感。 Answer: 就是這樣。試想想，如果將 Apple 上下努力的日子加起來，當(dāng)我現(xiàn)在六歲的兒子長大以後，我想他將可以享受到更具智慧、更安全的體驗，全因我們今天所做的決定。這很有意思，讓我充滿力量，樂觀面對。
Question: 從人性的角度來思考工作上的問題，會否更易作出正確的決定？ Answer: 對我來說非常有效，而且不僅考慮到我們自己的工作。 Question: 你是指？ Answer: 例如，當(dāng)我看到 Apple 如何支持來自世界各地的移民，我覺得特別有意義。 Question: 為什麼？ Answer: 早於 1985 年，我和母親越過美國邊境，從智利來到這裡。我們當(dāng)時被分開扣留達(dá)兩星期，等他們檢查我們的簽證。所以，近年看到很多家庭被分隔，而且規(guī)模很大，我感到非常痛心。而 Apple 公開表態(tài)，明確反對分隔兒童與父母的做法，實在意義重大。加上 Apple 已實行慈善配對捐款多年，換言之，我捐到個別機(jī)構(gòu)協(xié)助不同家庭的善款都會倍增。
Question: 不止發(fā)聲，也以行動支持。 Answer: 對，而且是以 Apple 社群整體行動。 Question: 可以舉例說明嗎？ Answer: 例如我們的 Diversity Network Association 之一 Familia@Apple，就舉辦過一次心意卡活動。我們製作了手作的心意卡訊息，為邊境的兒童和家庭送上鼓勵和愛心。無數(shù) Apple 成員都有出力幫忙，我整個團(tuán)隊都有參加。然後 Apple 還基於我們的義工服務(wù)時數(shù)作出配對捐款，贈予協(xié)助有關(guān)家庭的慈善機(jī)構(gòu)。
Question: 人道主義需要人投放時間去實現(xiàn)。 Answer: 是的，各種議題都會關(guān)注。我們的高級領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵我們參與義工服務(wù)，支持我們認(rèn)為重要的慈善事業(yè)。像這樣伸出援手，也能提醒自己，我們在 Apple 的工作為什麼如此著重人們的體驗。所以真的感覺很好，這種事讓我以身為這裡的一分子深感自豪。
以 iPad 繪製的插圖