我們重視所有人，更重?視當(dāng)?中的每一?位。
「不論各自有甚麼需?要、技?能水?平有何不?同， Apple 都能處?處顧?及每一個(gè)?人，我真的很喜?歡這一?點(diǎn)?！?/blockquote>Nafisah，Apple Store Manager 美國(guó)聖塔莫尼卡
聽(tīng)說(shuō) Apple 是從 L.A. Dodgers 棒球隊(duì)手上把你挖過(guò)來(lái)的，這是真的嗎？
回答：事實(shí)並非如此，說(shuō)我是個(gè)「自由球員」其實(shí)更合適。我是完全出於自己意願(yuàn)，選擇從原先的好團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)投另一隊(duì)。我之前是他們的高級(jí)酒店總監(jiān)，負(fù)責(zé)管理豪華套房和私人俱樂(lè)部。
你在 Apple 一開(kāi)始便擔(dān)任經(jīng)理，即是你也有零售經(jīng)驗(yàn)？
回答：完全沒(méi)有。
技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>
回答：都沒(méi)有！我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得奇怪，但他們說(shuō)我的經(jīng)驗(yàn)並不是最重要，反而更有興趣了解我是個(gè)怎樣的人。他們更加著重?zé)嵴\(chéng)和態(tài)度。
所以你是邊做邊學(xué)？
回答：對(duì)，起初有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但我保持非常謙虛的態(tài)度，樂(lè)於向每個(gè)人學(xué)習(xí)。我們所有人都為彼此付出、投入心力。
「我們促進(jìn)了彼?此?的成?長(zhǎng)發(fā)?展，至?今仍?然如?此?！?/blockquote>
你的服務(wù)對(duì)象由豪華套房的貴賓，變成了各種各樣的顧客。
回答：對(duì)我來(lái)說(shuō)，不論經(jīng)驗(yàn)、技能、語(yǔ)言或年齡，他們?nèi)慷际琴F賓，包括像我媽媽一樣的顧客，會(huì)放大 iPad 上所有內(nèi)容以便看得更清楚。透過(guò)我們的員工或產(chǎn)品，大家總會(huì)找到連繫的方法。我很喜歡這種人與人之間的連繫。我有兩個(gè)兒子，其中一個(gè)六歲有自閉癥，對(duì) iPad 簡(jiǎn)直愛(ài)不釋手。
他有怎樣的體驗(yàn)？
回答：那部 iPad 就好像他的最好朋友。他透過(guò) iPad 學(xué)會(huì)說(shuō)話。他之前用 iPad 來(lái)學(xué)習(xí)計(jì)數(shù)、串字和閱讀，而現(xiàn)在 GarageBand 就是他的新寵。我在他身上看到很大改變。iPad 是他發(fā)展中極重要的一環(huán)。
對(duì)你的兒子、團(tuán)隊(duì)和你自己來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)這個(gè)課題似乎都不斷出現(xiàn)。
回答：這裡絕對(duì)有一種文化，告訴我們每個(gè)人都很重要，各有自己的目標(biāo)和不一樣的旅程。然後我發(fā)現(xiàn)，自己之所以在這裡，正正就是因?yàn)檫@種文化。
「幫助其他人在各自的旅程上成長(zhǎng)，是我一直都想做的事?！?/p>
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以 iPad 繪製的插圖