JP 坐在單人梳化上,身邊的書架放滿書籍,地上堆起一疊疊的書。地板舖上色彩繽紛的傳統(tǒng)智利地毯,他旁邊還有一個結(jié)他。

放眼 Apple 的未來,以人人為?念。

我們的目標(biāo)是要讓人們的生活變得更美好,同時不可忽略任何人,並要堅(jiān)守這個承諾。
JP,教學(xué)設(shè)計師
美國庫比提諾

Question: 你的事業(yè)是從 Apple Store 開始? Answer: 是的,15 年前,是一份臨時工作。然後從兼職做到全職,接著是在庫比提諾出任新職位,之後就轉(zhuǎn)到現(xiàn)在於科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作。 Question: 最後那一項(xiàng)似乎非常機(jī)密。 Answer: 我不能說太多,但我可以告訴你,我們負(fù)責(zé)研究和開發(fā)新科技。而我的工作是製作資源,包括課程和影片,以協(xié)助我們的人員學(xué)習(xí)這些科技,並互相合作。

Question: Apple 自你加入以來成長了很多,現(xiàn)在有甚麼變化? Answer: 改變最大是我的工作角色。其他一切則變得更強(qiáng)大,無論是產(chǎn)品或公司背後的原則。 Question: 哪些公司原則? Answer: 真的很多,例如我們會更大力提倡一些議題,包括環(huán)境、私隱、多元社會和公義等,而且我們會直言不諱。 Question: 簡單清楚,正是 Apple 的特色。 Answer: 對,就像我們關(guān)於私隱的網(wǎng)頁,第一句即點(diǎn)出:「私隱是基本人權(quán)」。又或者,看看 Apple 如何發(fā)聲支持 DACA 追夢者計劃,也是一個好例子。 Question: 即是那些屬於「童年抵美者暫緩遣返」計劃的年青人。 Answer: 對,我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這是一項(xiàng)道德議題,並指出我們團(tuán)隊(duì)中數(shù)以百計的追夢者,對我們的成功均有重大貢獻(xiàn)。

兩個色彩鮮豔的對話泡泡,分別寫上西班牙詞語「claro」和「empatia」。
要堅(jiān)持做正確的事,大部分時候都並不容易。

Question: 這種責(zé)任感也影響到團(tuán)隊(duì)成員的日常工作嗎? Answer: 當(dāng)然,這與我們所做的一切不可分割。例如,當(dāng)我在 Apple 支援團(tuán)隊(duì)工作時,我們會為拉丁美洲的技術(shù)人員製作培訓(xùn)教材,並且選擇翻譯成當(dāng)?shù)氐奈靼嘌勒Z。這有助團(tuán)隊(duì)成員對工作角色更加認(rèn)同,而且這種方式也更加友善。聽起來好像很小事,但正好展現(xiàn)了我們對文化差異的尊重。

Question: 團(tuán)隊(duì)是如何作出這種決定?肯定會更費(fèi)功夫。 Answer: 會啊,但這種思維早已植根在我們的決策過程中,並非事後才想起要這樣做。 Question: 所以都沒有反對聲音? Answer: 我工作過的團(tuán)隊(duì)都沒有。我想,Apple 從來不會討論應(yīng)否做正確的事,只會討論如何做到。

三個色彩鮮豔的對話泡泡,分別寫上西班牙語縮寫「YNSBJ」,以及「coraje」和「curiosidad」。
要創(chuàng)造以人為本的產(chǎn)品,我們需要先了解人類的複雜性。

Question: 所以,雖然要做更多工作,但每天也更有滿足感。 Answer: 就是這樣。試想想,如果將 Apple 上下努力的日子加起來,當(dāng)我現(xiàn)在六歲的兒子長大以後,我想他將可以享受到更具智慧、更安全的體驗(yàn),全因我們今天所做的決定。這很有意思,讓我充滿力量,樂觀面對。

Question: 從人性的角度來思考工作上的問題,會否更易作出正確的決定? Answer: 對我來說非常有效,而且不僅考慮到我們自己的工作。 Question: 你的意思是? Answer: 例如,當(dāng)我看到 Apple 如何支持來自世界各地的移民,我覺得特別有意義。 Question: 為什麼? Answer: 早於 1985 年,我和母親越過美國邊境,從智利來到這裡。我們當(dāng)時被分開扣留達(dá)兩星期,等他們檢查我們的簽證。所以,近年看到很多家庭被分隔,而且規(guī)模很大,我感到非常痛心。而 Apple 公開表態(tài),明確反對分隔兒童與父母的做法,實(shí)在意義重大。加上 Apple 已實(shí)行慈善配對捐款多年,換言之,我捐到個別機(jī)構(gòu)協(xié)助不同家庭的善款都會倍增。

多人手牽手的人形剪紙

以 iPad 繪製的插圖。