支援和服務(wù)
度過(guò)一天最有收穫的方式
莫過(guò)於幫助他人。
當(dāng)你成為 Apple 支援和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，你就成為與顧客緊密連結(jié)的一部分，可進(jìn)一步幫助顧客加深與 Apple 產(chǎn)品的關(guān)係。每次我們與顧客展開對(duì)話或提供指引時(shí)，無(wú)論是當(dāng)面、線上、透過(guò)電話、線上對(duì)談或電子郵件，都是讓他們的體驗(yàn)更為豐富的另一個(gè)機(jī)會(huì)。
Yaprak 接到的每通電話都對(duì)她意義重大。
你為什麼覺(jué)得在 Apple 工作適合你？
我去念了物理研究所，知道自己想在科技領(lǐng)域工作。但是，我也想要一份能與人互動(dòng)的工作，這就是我成為 Apple 居家專業(yè)顧問(wèn)的原因。我不只是在所熱愛(ài)的科技領(lǐng)域工作，還能幫助顧客使用 Apple 產(chǎn)品追尋他們自己的熱情所在。
在家裡為 Apple 工作是什麼感覺(jué)？
我住在土耳其，並為這個(gè)區(qū)域的顧客提供技術(shù)支援。雖然全世界有數(shù)千位居家專業(yè)顧問(wèn)，但 Apple 依然能夠讓我們隨時(shí)保持聯(lián)繫。我們接受眾多訓(xùn)練及指導(dǎo)課程，以便做好準(zhǔn)備；就算我遇到自己無(wú)法解決的顧客問(wèn)題，也總是可以找同事幫忙。我不但能在家自在地工作，同時(shí)還享有辦公室社群的優(yōu)勢(shì)。
你會(huì)如何與每位顧客互動(dòng)？
每通電話對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)幫助顧客的新機(jī)會(huì)。我會(huì)代表 Apple 展現(xiàn)親切友善的態(tài)度，希望顧客覺(jué)得自己就像是我們大家庭當(dāng)中的一份子。我知道他們?cè)谘b置上有照片、家庭影片、文件和音樂(lè)。我希望能讓他們了解，幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題對(duì)他們和我來(lái)說(shuō)都一樣重要。如果我能解決他們的問(wèn)題，就如同拯救了他們的世界一般。
Apple 居家專業(yè)顧問(wèn)的工作讓你有機(jī)會(huì)能運(yùn)用對(duì) Apple 產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)來(lái)幫助他人。
找到適合你的團(tuán)隊(duì)，自己的精彩故事由此開始。
線上支援
提供線上體驗(yàn)，將 Apple 支援帶給世界各地的顧客。你身為團(tuán)隊(duì)的一員，可以在我們領(lǐng)先業(yè)界的支援網(wǎng)站、各種支援 app、顧客社群論壇或社群媒體提供服務(wù)。這類工作領(lǐng)域包括內(nèi)容編輯、平面設(shè)計(jì)、使用者體驗(yàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、網(wǎng)路分析、內(nèi)容策略以及專案管理。
技術(shù)支援和顧客支援
代表 Apple 發(fā)聲，透過(guò)電話、線上對(duì)談或電子郵件提供顧客即時(shí)的支援。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)裡，你會(huì)分享你對(duì) Apple 產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，與顧客、合作夥伴或計(jì)畫成員建立關(guān)係?；蛘?，你也可以在培訓(xùn)、溝通或領(lǐng)導(dǎo)工作中，讓這一切成真。不論你是教導(dǎo)顧客如何達(dá)成出色的工作成果，還是從事一些技術(shù)上的疑難排解，都能幫助到對(duì)方。這類工作領(lǐng)域包括技術(shù)支援、顧客行政管理、計(jì)畫支援、教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、軟體支援工程及管理。
查看目前的技術(shù)支援和顧客支援職缺
了解居家專業(yè)顧問(wèn)
Apple 直營(yíng)店支援
從顧客擁有我們產(chǎn)品的那一刻起，與他們的聯(lián)繫就已開始，而我們的團(tuán)隊(duì)必須協(xié)助確保這樣的關(guān)係能夠延續(xù)不斷。顧客前往 Apple 直營(yíng)店時(shí)，你將竭盡全力，以熱情幫助顧客實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人計(jì)畫。你可能需要幫助顧客處理音樂(lè)和影片之間的同步問(wèn)題、示範(fàn)如何進(jìn)行照片修圖，甚至要教小朋友設(shè)計(jì)程式。若你的專長(zhǎng)是動(dòng)手解決問(wèn)題，就可以幫助顧客解決技術(shù)問(wèn)題，讓他們重拾使用 Apple 產(chǎn)品的熱情。這類職務(wù)包括培訓(xùn)師、技術(shù)專員和 Genius。
AppleCare 商務(wù)發(fā)展
協(xié)助管理 Apple 的服務(wù)及支援產(chǎn)品，包括 AppleCare+ 及 AppleCare Protection Plan 全方位服務(wù)專案。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可確保顧客能獲得效期更長(zhǎng)的保固及支援資格，不但能強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，更享有意外損壞維修，讓顧客更加安心。團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)支援個(gè)人及大型機(jī)構(gòu)顧客的 AppleCare 產(chǎn)品銷售，同時(shí)並管理這些顧客的服務(wù)。這類工作領(lǐng)域包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訓(xùn)練、銷售預(yù)報(bào)以及商務(wù)發(fā)展管理。
查看目前的 AppleCare 商務(wù)發(fā)展職缺
Service Channel 管理和營(yíng)運(yùn)
成為團(tuán)隊(duì)的一員，你必須將重心放在透過(guò) Apple 直營(yíng)店、Apple 授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商及 Apple 維修中心提供世界一流的硬體服務(wù)。你可以運(yùn)用所長(zhǎng)，開發(fā)維修流程、管理全球服務(wù)及零件供應(yīng)鏈、與服務(wù)供應(yīng)商建立關(guān)係，或研擬並提供技術(shù)訓(xùn)練。這類工作領(lǐng)域包括硬體工程、規(guī)劃、採(cǎi)購(gòu)、Service Channel 管理、計(jì)畫管理、系統(tǒng)管理、商業(yè)智慧分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)以及技術(shù)內(nèi)容製作。
